Viesnīca- māja apmeklētāju pagaidu uzturēšanās vietai ar vienvietīgām vai nevienvietīgām istabām un pakalpojumiem.

Šobrīd visi viesnīcu nozares uzņēmumi visā pasaulē ir pakļauti obligātajai klasifikācijai, kuras mērķis ir noteikt viesnīcas un numuru atbilstību noteiktajiem kritērijiem.

Viesnīcas tiek klasificētas pēc dažādiem kritērijiem, taču ir vairākas izplatītākās klasifikācijas. Jāpiebilst, ka ir mēģināts izveidot vienotu viesnīcu uzņēmumu klasifikāciju, taču līdz šim tāda nav.

AT Krievijas Federācija viesnīcu klasifikācija tiek veikta, pamatojoties uz Federālās tūrisma aģentūras 2005.gada 21.jūlija rīkojumu Nr.86 "Par viesnīcu un citu izmitināšanas vietu klasifikācijas sistēmas apstiprināšanu". Šie noteikumi aizstāja Krievijas Federācijas Ekonomiskās attīstības ministrijas 2003.gada 21.jūnija rīkojumu Nr.197 "Par viesnīcu un citu izmitināšanas vietu valsts klasifikācijas sistēmas noteikumu apstiprināšanu", kas ir zaudējis spēku.

Minētais normatīvais akts nosaka klasifikācijas sistēmas organizatorisko struktūru un tās dalībniekus, klasifikācijas veikšanas kārtību, klasifikācijai nepieciešamo dokumentu formas un citus tikpat svarīgus punktus. Pastiprināta uzmanība tiek pievērsta viesnīcas sniegtajiem pakalpojumiem, ēdināšanai un personāla kvalifikācijai.

Valsts viesnīcu klasifikācijas sistēmas mērķi:

1) panākt pakalpojuma kvalitātes stabilitāti;

2) saskaņot Krievijas klasifikācijas sistēmu ar starptautiskajiem standartiem;

3) atšķirt viesnīcas atkarībā no sniegto pakalpojumu klāsta un kvalitātes;

4) palīdzēt patērētājam izdarīt pareizo izvēli, pamatojoties uz savām vajadzībām;

5) garantija patērētājam, ka viesnīcas zvaigžņu vērtējums ir balstīts uz klasifikācijas rezultātiem un atbilst kategorijai;

6) paaugstināt viesnīcu konkurētspēju;

7) veicināt tūrisma attīstību valstī, jo tas izraisīs valsts budžeta ieņēmumu daļas pieaugumu.

Klasifikācijas sistēmā tika ņemtas vērā iepriekšējās kļūdas, kas radušās, novērtējot vairāku istabu skaitu, nevis visu istabu skaitu, jo tas izraisīja neatbilstību šī numuru skaita telpu kvalitātē. Tagad nodrošināts ekspertu apskats 100% no skaitļiem, un kategorija tiek piešķirta pēc sliktākā skaitļa.

Mūsdienu klasifikācijas procedūra sastāv no trim posmiem.

Pirmais posms. Tiek izvērtēts, vai viesnīca atbilst prasībām, kas ir noteiktas naktsmītnes klasifikācijas sistēmā kopumā. Šī procedūra ir nepieciešama, lai piešķirtu kategorijas numuru no "Bez zvaigznēm" uz "Piecām zvaigznēm".

Klasifikācija ir balstīta uz punktu sistēmu. Šobrīd tiek vērtēts ne tikai izpildījuma tehnisko un citu līdzekļu kvantitāte, bet arī to kvalitāte. Lai piešķirtu kategoriju, jums jāiegūst noteikts punktu skaits. Tādējādi kategorijai "Piecas zvaigznes" atbilst 120 punkti, "Četras zvaigznes" - 100 punkti, "Trīs zvaigznes" - 80 punkti, "Divas zvaigznes" - 50 punkti, "Viena zvaigzne" - 20 punkti. Punktu summa galarezultātā nosaka, kura kategorija viesnīcai jāpiešķir.

Novērtēšanā iesaistīta vienas klasifikācijas institūcijas ekspertu komisija. Šīs institūcijas pienākumos ietilpst ekspertu darba organizēšana visā valstī pēc vienotas metodikas un protokolu un aktu sastādīšana par paveikto.

Otrais posms galvenokārt ir atestācijas komisijas darbs, ko izveido sistēmas pārvaldes institūcija.

Sertifikācijas komitejas sastāvā ietilpst:

1) atestācijas komisijas priekšsēdētājs, ko ievēl komisijas locekļi;

2) federālās izpildinstitūcijas pārstāvji tūrisma jomā;

3) Viesnīcu un citu izmitināšanas vietu klasifikācijas sistēmas (VSO) centrālās struktūras pārstāvji;

4) tūrisma nozares organizāciju un citu tūrisma jomā strādājošo organizāciju pārstāvji (6.4.punkts Viesnīcu un citu izmitināšanas vietu klasifikācijas sistēma, apstiprināta ar Federālās tūrisma aģentūras 2005.gada 21.jūlija rīkojumu Nr.86) . Saskaņā ar minētās sistēmas noteikumiem atestācijas komisijas sēdēs var piedalīties Krievijas Federācijas veidojošo vienību klasifikācijas institūciju un izpildinstitūciju pārstāvji tūrisma jomā.

Trešais posms ir klasificētu viesnīcu un citu izmitināšanas vietu ekspertu kontrole.

Ekspertu kontrole klasificētās viesnīcas un citas naktsmītnes tiek veiktas čeku veidā un tiek noteiktas uz visu kategorijas sertifikāta derīguma termiņu. Pārbaužu organizēšanu veic klasifikācijas institūcijas (Sistēmas 7.4.punkts).

Pārbaudes var būt divu veidu:

1) regulāri;

2) ārkārtējs.

Saskaņā ar iepriekš minēto Sistēmas punktu regulāro ekspertīzes veikšanas kārtību nosaka atestācijas komisija, lemjot par viesnīcas un citas naktsmītnes atestāciju. Pārbaudes laikā eksperti pārbauda iepriekšējās pārbaudēs konstatēto neatbilstību novēršanu, kas nav ietekmējušas lēmumu par kategorijas sertifikāta izsniegšanu/derīguma apstiprināšanu, kā arī fiksē neatbilstības, kas radušās aizvadītajā periodā. Pamatojoties uz pārbaudes rezultātiem, klasifikācijas institūcija sastāda ekspertīzes aktu un nosūta to CSO iesniegšanai atestācijas komisijai, kas lemj par kategorijas sertifikāta apstiprināšanu. Lēmums tiek iesniegts PSO reģistrācijai un nosūtīšanai pieteikuma iesniedzējam ar saņemšanas apstiprinājumu.

Neplānotās pārbaudes tiek veiktas saskaņā ar PSO norādījumiem šādos gadījumos:

1) ja ir informācija par prasībām pret viesnīcu un citu izmitināšanas vietu, kurai ir kategorijas sertifikāts, ko saņēmusi federālā izpildinstitūcija tūrisma jomā, PSO vai Krievijas Federācijas veidojošo vienību izpildinstitūcijas tūrisma jomā. ;

2) ja tiek veiktas būtiskas izmaiņas pakalpojumu sniegšanas tehnoloģijā, organizatoriskā struktūra un viesnīcas un citu apmešanās vietu komplektāciju, kas var ietekmēt sniegto pakalpojumu kvalitāti (Sistēmas 7.4. punkts).

Negatīvu pārbaudes pārbaudes rezultātu gadījumā atestācijas komisijai ir tiesības lemt par kategorijas sertifikāta apturēšanu vai anulēšanu. Lēmums tiek iesniegts PSO nosūtīšanai pretendentam ar atgriešanas kvīti (Sistēmas 7.4.1.punkts).

Kategorijas sertifikāta derīguma termiņa beigās tiek veikta pārklasificēšana (Sistēmas 7.5. punkts).

Klasifikācijas sistēma ir brīvprātīga procedūra. Taču šobrīd valsts vērtēšanas sistēma sevi ir pierādījusi no pozitīvās puses, jo palīdz celt viesnīcu uzņēmuma konkurētspēju un palielina tā slodzi un ienākumus.

Jūs varat iegūt vēlamo informāciju par visiem uzņēmumiem, kas atbilst valsts sistēmas prasībām federālās izpildinstitūcijas oficiālajā tīmekļa vietnē tūrisma jomā.

Nav šaubu, ka pašreizējā viesnīcu klasifikācijas sistēma veicina Krievijas viesnīcu apkalpošanas kvalitātes uzlabošanos.

Viesnīcas tiek klasificētas pēc dažādiem kritērijiem, piemēram, atkarībā no telpas lieluma vai tā veida, komforta līmeņa, sniegto pakalpojumu skaita un citiem faktoriem.

Klasifikācija ļauj klientam izvēlēties viesnīcu atbilstoši savām vajadzībām, kas atbilstu apkalpošanas kvalitātei un infrastruktūrai.

Viesnīcas atšķiras šādu iemeslu dēļ:

1) īpašuma forma;

2) istabas cena;

3) atrašanās vieta;

4) komforts;

5) ietilpība;

6) darba ilgums;

7) pārtika;

8) uzturēšanās ilgums;

9) funkcionālais mērķis;

10) viesnīcas objekta būvniecības veids;

11) izmitināšanas iespējas.

Atkarībā no īpašumtiesību formas izšķir šādas viesnīcas:

1) atrodas pašvaldības īpašumā;

2) privātīpašumā;

3) departamentu;

4) jauktais īpašums;

5) piederība sabiedriskajām organizācijām;

6) radīts, iesaistot ārvalstu kapitālu.

Atkarībā no numura cenas viesnīcas var izdalīt:

1) budžets;

2) ekonomiskā klase;

3) vidējs;

4) pirmā klase;

5) dzīvoklis;

6) moderns.

Viesnīcu klasifikācija pēc atrašanās vietas:

1) atrodas pilsētas robežās;

2) atrodas jūras piekrastē (liela loma ir attālumam no jūras);

3) atrodas kalnos.

Viesnīcu uzņēmumu klasifikācija pēc komforta līmeņa:

1) vispārīgās īpašības visas pieejamās telpas (istabas lielums, vienvietīgo, daudzistabu istabu skaits);

2) mēbeļu, inventāra tehniskais stāvoklis;

3) pieejamība un nosacījumi restorānos, kafejnīcās, bāros;

4) ēku arhitektoniskais un tehniskais stāvoklis;

5) gan viesnīcas teritorijas, gan piegulošās teritorijas sakārtošana;

6) telpu un visas viesnīcas tehniskais aprīkojums kopumā;

7) papildu pakalpojumi.

Atkarībā no ietilpības viesnīcas izšķir:

1) mazi izmēri (līdz 100 cipariem);

2) vidējie izmēri (no 100 līdz 300 cipariem);

3) lieli izmēri (no 300 līdz 1000 cipariem);

4) gigantiski izmēri (vairāk nekā 1000 skaitļu).

Atkarībā no viesnīcas ilguma ir:

1) visu gadu;

2) divu sezonu;

3) vienas sezonas.

Atkarībā no piedāvātā ēdiena ir:

1) pilna pansija (izmitināšana un trīs ēdināšana dienā);

2) tikai izmitināšana un brokastis.

Atkarībā no viesnīcas viesu uzturēšanās ilguma ir:

1) paredzēts viesa ilgstošai uzturēšanās laikam;

2) paredzētas viesa īslaicīgai uzturēšanās laikam.

Atkarībā no funkcionālā mērķa:

1) mērķa viesnīcas, kas ietver:

a) biznesa viesnīcas;

b) viesnīcas atpūtai;

2) tranzīta viesnīcas, kas paredzētas īslaicīgai apstāšanās vietai;

3) viesnīcas, kas paredzētas viesu pastāvīgai uzturēšanās vietai.

Atkarībā no konstrukcijas veida un būvniecībai izmantotā materiāla, var izdalīt šādas viesnīcas:

1) rāmis;

2) monolīta;

3) bloks.

Apskatīsim tuvāk izmitināšanas vietu klasifikācija.

Vadoties pēc standarta izmitināšanas vietu klasifikācijas, mēs varam atšķirt:

1) kolektīvās izmitināšanas iespējas- uzņēmums, kam ir vienots vadības aparāts un pastāvīgi nodrošina apmeklētājus ar izmitināšanu un izmitināšanas pakalpojumus istabās (istabu skaitam jābūt lielākam par desmit);

2) individuālas izmitināšanas iespējas, kas ietver dzīvokļus, istabas dzīvokļos, māju īri.

Kolektīvās izmitināšanas telpas ir sadalītas divās lielās pasugās:

1) viesnīcas tipa uzņēmumi - ēkas, kurās istabu skaits pārsniedz 100. Viesnīcu tipa uzņēmumiem ir šādas būtiskas atšķirības:

a) izmērs (mazāk par 100 cipariem, no 100 līdz 300 cipariem, vairāk nekā 300 cipariem);

b) luksusa viesnīcas, pirmās klases viesnīcas un ekonomiskās klases viesnīcas atkarībā no pakalpojumu līmeņa un kvalitātes;

c) vadības veids;

2) specializētie uzņēmumi - objekti, kas specializējas ne tikai klientu izmitināšanā, bet arī kādas citas specializētas funkcijas veikšanā.

Ir šādas specializētas izmitināšanas iespējas:

1) iestādes, kas paredzētas savu viesu uzlabošanai (sanatorijas, ambulances);

2) atpūtas nami, darba un atpūtas nometnes, tūristu, sporta bāzes, atpūtas centri;

3) tūristu stāvvietas;

4) gan sauszemes, gan ūdens transports, kas pielāgots nakšņošanai;

5) kempingi.

Iepriekšminētajiem parametriem ir liela nozīme viesnīcu klasifikācijā.

Ļaujiet mums sīkāk apsvērt viesnīcu tipoloģiju. Tādējādi pašlaik visā pasaulē tiek izmantots: viesnīcu tipoloģija.

Viesnīca. Viens uzņēmuma veids. Parasti atrodas lielā pilsētā. Viesnīca piedāvā plašu pakalpojumu klāstu, ko nodrošina liels personāls

Luksusa viesnīca. Uzņēmums atrodas pilsētas centrā ar nelielu istabu skaitu. Tas galvenokārt atrodas lielas pilsētas ar attīstītu ekonomiku centrā. To raksturo labs personāls, kas spēj apmierināt visprasīgākā viesa vajadzības. Istabas cena parasti ir ļoti augsta, jo viesnīca nodrošina visa veida pakalpojumus.

Nākamais viesnīcu veids ir vidējās klases viesnīca, uzņēmums, kas atrodas pilsētas centrā vai pilsētas robežās un kura ietilpība ir lielāka par luksusa viesnīcu (400–2000 sēdvietu). Tas ietver diezgan lielu pakalpojumu sarakstu, tāpēc cenas nav zemākas par luksusa viesnīcu. Paredzēts uzņēmēju, individuālo tūristu, kongresu un konferenču dalībnieku izmitināšanai. Visa veida pakalpojumus sniedz augsti kvalificēti darbinieki.

Viesnīca-kūrorts (kūrorta viesnīca) atrodas kūrorta zonā, netālu no ezeriem, kalniem, okeāniem u.c. Tā piedāvā pilnu pakalpojumu klāstu, tai skaitā šeit pat var saņemt speciālas medicīniskās aprūpes un diētiskās pārtikas kompleksu.

Privāta viesnīca. Jaudas ziņā tas ir maza izmēra, atrodas piepilsētas un lauku rajonos. Šīs viesnīcas sauc arī par "gultu un brokastīm", jo pakalpojums parasti ietver brokastis un agras vakariņas mājās. Šādu viesnīcu pakalpojumus bieži izmanto uzņēmēji un maršrutu tūristi, kas tiecas pēc mājas komforta.

Viesnīca-dzīvoklis- no maziem līdz vidējiem izmēriem, ar ietilpību līdz 400 sēdvietām. Tas atrodas lielās pilsētās, kurās ir liels viesu skaits. Tās ir līdzīgas dzīvokļu tipa viesnīcām, tiek izmantotas kā pagaidu mājoklis. Paredzēts ģimenes tūristiem un uzņēmējiem, tirgotājiem, kas uzturas plkst ilgtermiņa. Cena ir atkarīga no uzturēšanās ilguma. Vidējais apkalpošanas līmenis (pašapkalpošanās).

Motelis.Šāda veida viesnīcas, kā likums, atrodas ārpus pilsētas, netālu no lielceļiem, tie ir vidējie uzņēmumi ar ietilpību līdz 400 gultām. Tā kā darbinieku skaits ir mazs, šādas viesnīcas raksturo vidējais līmenis apkalpošana. Darbinieku skaits ir neliels.

Ekonomiskās klases viesnīca. Vidējas ietilpības uzņēmums, aptuveni 150 sēdvietas. Atrodas netālu no lielceļiem, lauku vai piepilsētas rajonos. Šāda veida viesnīcām ir ierobežots pakalpojumu klāsts, tās raksturo vienkārša un ātra apkalpošana. Galvenais kontingents ir uzņēmēji un individuālie tūristi (ceļotāji), kuri vēlas ietaupīt uz izmitināšanu.

Fleitel- Šī ir gaisa viesnīca vai, kā to sauc arī, "lidojoša viesnīca". Ļoti retas, dārgas un neskaitāmas viesnīcas. Aprīkots ar gaisa celiņu.

Flotelis- liela peldoša viesnīca, to sauc arī par "kūrortu uz ūdens", nodrošinot tūristiem pirmās klases atvaļinājumu. Viesnīca piedāvā ērtus numurus, plašu pakalpojumu klāstu, piemēram, niršanas aprīkojumu, peldbaseinu, ūdensslēpošanu, bibliotēkas, trenažieru zāles, niršanu ar akvalangu un zemūdens makšķerēšanu. Numuri ir ērti, aprīkoti ar telefoniem, faksiem, televizoriem utt.

Dzīvokļu viesnīca sastāv no vairākiem dzīvokļiem, kuru cena nav atkarīga no tajos dzīvojošo viesu skaita. Pamatojoties uz pašapkalpošanos (viesi paši gatavo ēdienu).

Gostinijs Dvors ir vienkārša apkope. Noteikti jums ir restorāns vai bārs.

Bungalo- neliela ēka no viegliem materiāliem, kas paredzēta tūristu izmitināšanai.

Kempings- nakšņošanas vietas, bieži vien teltīs vai vasarnīcas. Klienti - auto-, moto-, riteņbraucēji.

Rotel- pārvietojama viesnīca, kas sastāv no specializētām piekabēm ar vairākiem viens no otra atdalītiem nodalījumiem, kas aprīkoti ar guļamkrēsliem. Nodalījumos ir arī ģērbtuve, ledusskapis, tualete.

Botel- neliela viesnīca, kas atrodas uz ūdens. Tas ir pārveidots buru kuģis.

Aquatel- stacionārs kuģis, kas nav piemērots paredzētajam mērķim un tiek izmantots kā viesnīca.

Apsveriet citu viesnīcu klasifikāciju - pēc atrašanās vietas. Atkarībā no tā, viesnīcas var saukt par centrālajām (atrodas pilsētas centrā), kūrortu (kūrorta zonā), kazino (vienā no azartspēļu centriem), lidostas termināli (netālu no lidostas), šoseju (uz šosejas).

Centrālās viesnīcas atrodas pilsētas centrā, ērti viesiem, kas ierodas gan darījumu, gan izklaides nolūkos. Tie var būt paredzēti īstermiņa un ilgtermiņa uzturēšanās. Tā piedāvā plašu pakalpojumu un dzīves apstākļu klāstu. Parasti viesnīcās ir restorāni, kafejnīcas, bāri, atpūtas telpas, balles, klubi.

Kūrorta viesnīcas. To būvniecība sāka augt līdz ar dzelzceļa transporta attīstību. Pilsētu iedzīvotāji brīvdienās steidzas uz eksotiskiem reģioniem. Sākumā šīs kūrortviesnīcas bija sezonālas. Bet, kad automašīnas un lidmašīnas padarīja pat attālus reģionus diezgan pieejamus un cilvēki sāka ceļot biežāk, daudzi kūrorti kļuva visu gadu. Dažiem no tiem ir sporta aizspriedumi (pakalpojumu sarakstā ir ūdensslēpošana, golfs, makšķerēšana), citi specializējas ģimenes brīvdienās. Daudzas viesnīcas, lai izdzīvotu konkurences apstākļos, ir spiestas būt atjautīgām, apkalpojot dažāda veida viesus. Dažas viesnīcas neielaiž viesus ar bērniem, pielāgojoties citu gaumei, kuriem nepatīk bērnu troksnis. Citas viesnīcas organizē pilnvērtīgas ģimenes brīvdienas. Šādās viesnīcās tie nodrošina pasākumu organizēšanu bērniem un dod iespēju vecākiem atpūsties pieaugušo kompānijā.

Lidostas viesnīcas nesūdzieties par klientu trūkumu, jo daudzi pasažieri šķērso lidostas - biznesa ceļotāji un atpūtnieki (gan vientuļi, gan grupās). Šādās viesnīcās daži cilvēki apstājas, jo ieradušies ar vēlu vai agru lidojumu, citi tāpēc, ka veic pārsēšanos. Lidostas viesnīcas ir pilna servisa viesnīcas (ar ietilpību 200–600 numuriņi). Sakarā ar to, ka daudziem viesiem ir grūtības pielāgoties laika joslai, viesnīcas ir spiestas pagarināt restorānu, bāru, kafejnīcu darba laiku, apkalpošanu numurā, kopumā, lai strādātu visu diennakti. Lai piesaistītu uzņēmējus, dažas viesnīcas sāka aprīkot īpašas telpas sanāksmēm.

Viesnīcas uz automaģistrāles kļuva populāra pagājušā gadsimta piecdesmitajos un sešdesmitajos gados. Šāda veida viesnīcas amerikāņiem ir nepieciešamas saistībā ar autobūves attīstību. Viņiem vajadzēja ērtu un lētu pajumti nakšņošanai, lai tikai atbrauktu, noīrētu istabu un novietotu savu automašīnu zem tās logiem. Laika gaitā ir pievienotas dažas ērtības, piemēram, restorāni, peldbaseini, spēļu istabas, atpūtas telpas, satelīta TV. Šādas viesnīcas parasti atrodas lielu un mazu pilsētu nomalē.

Viesnīcu klasificēšanai ir vēl viena metode pēc pakalpojuma veida. Tās ir pilna servisa, ekonomiskās klases, ilgtermiņa viesnīcas un dzīvokļi.

AT pilna servisa viesnīcas piedāvā pilnu pakalpojumu klāstu, ērtības un komfortu. Šādās viesnīcās ir arī restorāni, kafejnīcas, bāri, atpūtas telpas, banketu zāles, konferenču zāles. Biznesa cilvēkiem ir biznesa centrs, fakss, datora modems.

Budžeta viesnīcas un ekonomiskās klases viesnīcas piedāvā tīrus un plašus numurus bez liekām problēmām. Šāda veida krodziņi kļuva populāri un koncentrējās uz nakšņošanu, nevis viesu ēšanu. Šādās viesnīcās restorānu nav vispār, vienīgais, ko var piedāvāt, ir brokastis (tēja vai kafija ar bulciņu).

Pagarinātas uzturēšanās viesnīcas.Šīs viesnīcas ir paredzētas ilgtermiņa viesiem. Bet, ja viņiem ir brīvas istabas, tad viņi uzņem viesus uz īsu laiku. Viesi, kuri īrē telpas uz ilgu laiku, saņem atlaidi atkarībā no uzturēšanās ilguma. Šādu viesnīcu klienti galvenokārt ir uzņēmēji un tehniskā inteliģence vai ģimenes, kas mainījušas dzīvesvietu. Šādas viesnīcas ir aprīkotas ar virtuvi ar plīti un Virtuves piederumi. Viesiem tiek piedāvātas bezmaksas brokastis un vakara kokteiļi. Dažās viesnīcās ir biznesa centrs un atpūtas telpas.

Dzīvokļu viesnīcas.Šīs viesnīcas piedāvā mājīgu pieredzi saviem klientiem, kuri atrodas viņu pilsētā dažādu iemeslu dēļ. Viņiem ir papildu zona dzīvojamās istabas veidā ar mīkstajām mēbelēm, kā arī maza virtuve ar pārtikas uzglabāšanu.

Līdz šim ir aptuveni 30 dažādas viesnīcu klasifikācijas sistēmas. Katrai valstij, kā likums, ir savi standarti, kuru pamatā ir kultūras un nacionālās īpatnības.

Visizplatītākās klasifikācijas ir:

1) zvaigžņu sistēma. Viesnīcas ir sadalītas kategorijās no vienas līdz piecām zvaigznēm. Jo vairāk zvaigžņu, jo vairāk pakalpojumu sniedz viesnīca;

2) burtu sistēma. Viesnīcas iedala četrās kategorijās, kuras apzīmē ar burtiem A, B, C, D;

3) kroņa (vai atslēgas) sistēma;

4) Indijas punktu sistēma. Punktus piešķir ekspertu komisija.

Pāriesim pie starptautiskās viesnīcu klasifikācijas izskatīšanas.

Daudzos Eiropas valstis, kā arī Ķīnā un Ēģiptē, kā arī Krievijā tiek izmantota zvaigžņu viesnīcu klasifikācijas sistēma.

Vienas zvaigznes viesnīca.Šīs viesnīcas galvenokārt izmanto individuāli ceļotāji. Tūrisma kompānijas tikpat kā nepiedāvā šādas viesnīcas izmitināšanai. Šīs viesnīcas parasti atrodas nomalē vai centra tuvumā. Parasti šī ir ļoti maza viesnīca (seši līdz desmit numuriņi), kuru apkalpo viena ģimene. Pārtika šeit netiek nodrošināta.

Divzvaigžņu viesnīca. Tūrisma aģentūras piedāvā šādas viesnīcas, kad tūristam ir nepieciešama tikai nakšņošana un brokastis. Dažreiz divu zvaigžņu līmenis nozīmē ērtības (duša un TV). Brokastis parasti ir iekļautas cenā.

Trīszvaigžņu viesnīca.Šādas viesnīcas ir labākā izvēle lielākajai daļai pastāvīgo ceļotāju. Tie ir visizplatītākie visā pasaulē. Šādu viesnīcu numuri ir aprīkoti ar visām ērtībām (telefons, TV, iespējams, mini bārs). Viesnīcas serviss dažādas valstis pasaule var ļoti atšķirties viena no otras.

Četru zvaigžņu viesnīca. Tās ir viesnīcas augsts līmenis apkalpošana. Tie izceļas ar paaugstinātu komforta līmeni un labu atrašanās vietu. Tie galvenokārt atrodas pilsētas centrā. Šīs kategorijas viesnīcās, kā likums, ir daudz papildu bezmaksas pakalpojumu. Iespēja neierobežoti apmeklēt sporta zāli, peldbaseinus. Četru zvaigžņu viesnīcā istaba izskatās kā parasta viesistaba ar standarta sadzīves tehniku.

Piecu zvaigžņu viesnīca ir pilsēta ar dzīvei nepieciešamo infrastruktūru. Šajās viesnīcās ir vairāki restorāni, bāri, nakts klubs un veikali, kā arī frizētavas un veļas mazgātavas, fitnesa un biznesa centri, peldbaseini un skaistumkopšanas saloni. Pieczvaigžņu viesnīcas numuriņos jābūt pilnam nepieciešamās kosmētikas komplektam vannas istabā, čībām gultas priekšā, mini bāram, telefonam, krāsu televizoram, gaisa kondicionēšanai un citām luksusa precēm, kas atvieglo dzīvi.

Grieķijā populāra ir burtu klasifikācijas sistēma. Tie ir sadalīti, kā minēts, četrās kategorijās: A, B, C, D. A kategorija atbilst četrzvaigžņu viesnīcai, B kategorija - trīszvaigžņu, C - divu zvaigžņu, D kategorija - augstākā viesnīca. kategorijā.

Anglijas viesnīcu klasifikācija ir diezgan sarežģīta. Uz viesnīcu fasādēm nav attēlotas zvaigznes, bet gan kroņi. Lai uzzinātu viesnīcas kategoriju, no kopējā kronu skaita jāatņem viens.

Apvienotajai Karalistei ir raksturīga "kroņu" sistēma, kas tiek uzskatīta par vispareizāko. Šo klasifikāciju ir ierosinājusi Lielbritānijas ceļojumu aģentu asociācija:

1) budžeta viesnīcas (viena krona), tās atrodas pilsētas centrālajā daļā un ir ar minimālām ērtībām;

2) tūristu klases viesnīcās (divas kronas) ir bārs un restorāns;

3) vidējās klases viesnīcās (trīs kronas) ir augsts apkalpošanas līmenis;

4) pirmās klases viesnīcas (četras kronas);

Itālijas viesnīcu klasifikācija ir diezgan mulsinoša, valstī nav oficiālas "zvaigžņu" skalas. Saskaņā ar Itālijas standartiem viesnīcas tiek iedalītas trīs kategorijās. Pirmo kategoriju nosacīti var attiecināt uz četrzvaigžņu; otrā kategorija - uz trīszvaigžņu, trešā kategorija - uz divzvaigžņu.

Dažādām valstīm ir sava viesnīcu un viesnīcu klasifikācija. Tās pašas kategorijas viesnīcas, kas atrodas dažādas valstis, ir būtiskas atšķirības. Tāpēc, izvēloties viesnīcu, ir jāņem vērā konkrētā valstī pieņemtā novērtējuma specifika.

Viesmīlības uzņēmumi tiek klasificēti pēc dažādiem kritērijiem. Starp tiem visbiežāk izmantotie ir šādi:

Komforta līmenis.

Telpas ietilpība.

Funkcionālais mērķis.

Atrašanās vieta.

Darba ilgums.

Ēdienu nodrošināšana.

Uzturēšanās ilgums.

Cenu līmenis.

Atkarībā no viesnīcas atrašanās vietas var būt:

atrodas pilsētas robežās (centrā, nomalē). Gandrīz visas biznesa viesnīcas, luksusa viesnīcas, vidējās klases viesnīcas ir centrālās;

atrodas jūras krastā. Šajā gadījumā ļoti svarīgs ir attālums līdz jūrai (50 metri, 100, 150, 200, 250, 300);

atrodas kalnos. Parasti tās ir nelielas viesnīcas gleznainā kalnainā apvidū tūrisma maršrutā ērtākajā atpūtas vietā. Kalnu viesnīcā, kā likums, ir nepieciešamais aprīkojums tās viesu vasaras un ziemas brīvdienām, piemēram, kāpšanas un slēpošanas inventārs, pacēlāji utt.

Atkarībā no viesnīcas ilguma tiek sadalīti:

darbojas visu gadu;

strādā divas sezonas;

viena sezona.

Runājot par uzturu, ir:

viesnīcas, kas nodrošina pilnu pansiju (nakšņošana un 3 ēdienreizes dienā);

viesnīcas, kas piedāvā tikai izmitināšanu un brokastis.

Pēc viesu uzturēšanās ilguma viesnīcas izšķir:

ilgtermiņa klientiem;

uz īsu uzturēšanos.

Pēc viesnīcu numuru cenu līmeņa tos iedala:

budžets (25-35 ASV dolāri);

ekonomisks (35-55 ASV dolāri);

vidējs ($ 55-95);

pirmās klases (95-195 ASV dolāri);

dzīvoklis (65-125 USD);

moderns (125-425 ASV dolāri). Var klasificēt arī viesmīlības uzņēmumus;

saistībā ar speciālajiem pārvietošanās līdzekļiem (transportu), pēc īpašuma veida u.c. Tomēr pirmajā vietā viesnīcu klasifikācijā neapšaubāmi ir komforta līmenis.

Komforta līmenis

Viesnīcu uzņēmumu klasifikācijai pēc komforta līmeņa ir milzīga loma viesnīcu pakalpojumu kvalitātes vadības jautājumu risināšanā. Komforta līmenis ir sarežģīts kritērijs, kura nosacījumi ir:

istabu skaita stāvoklis: istabu platība (m 2), vienistabas (vienistabas), daudzistabu, apartamentu īpatsvars, komunālo pakalpojumu pieejamība utt.;

mēbeļu, inventāra, sanitāro un higiēnas priekšmetu u.c. stāvoklis;

ēdināšanas iestāžu pieejamība un stāvoklis: restorāni, kafejnīcas, bāri utt.;

ēkas stāvoklis, piebraucamie ceļi, viesnīcai piegulošās teritorijas sakārtošana;

informatīvais atbalsts un tehniskais aprīkojums, tai skaitā telefona, satelītsakaru, televizoru, ledusskapju, minibāru, mini seifu u.c. pieejamība;

kas ļauj nodrošināt vairākus papildu pakalpojumi.

Šie parametri tiek novērtēti gandrīz visās mūsdienās pieejamajās viesnīcu klasifikācijas sistēmās. Turklāt personālam un viņu apmācībai tiek izvirzītas vairākas prasības: izglītība, kvalifikācija, vecums, veselības stāvoklis, valodu zināšanas, izskats un uzvedību.

Komforta līmeņa noteikšana šobrīd ir vairāk nekā trīsdesmit klasifikācijas sistēmu pamatā, no kurām visizplatītākās ir šādas:

Eiropas jeb, kā to mēdz dēvēt, “zvaigžņu” sistēma, kuras pamatā ir Francijas nacionālā klasifikācijas sistēma, kuras pamatā ir viesnīcu iedalījums kategorijās no vienas līdz piecām zvaigznēm. Šāda sistēma tiek izmantota Francijā, Austrijā, Ungārijā, Ēģiptē, Ķīnā, Krievijā un vairākās citās valstīs;

Grieķijā izmantotā burtu sistēma (A, B, C, D);

Apvienotajā Karalistē izmantotā "kroņu" sistēma;

pakāpju sistēma (lukss, augstākā A, augstākā B, pirmā, otrā, trešā, ceturtā), ko izmantoja bijušās PSRS teritorijā.

Katrā atsevišķā stāvoklī komforta līmeņa izpratnei kā klasifikācijas kritērijam tiek pieiet atšķirīgi. Tieši šis apstāklis, kā arī vairāki faktori, kas saistīti ar valstu kultūrvēsturiskajām un nacionālajām tradīcijām, liedz pasaulē ieviest vienotu viesnīcu klasifikāciju. Šajā virzienā Pasaules darbība tūrisma organizācija(PTO), ES Viesnīcu un restorānu nozares komiteja, Starptautiskā viesnīcu asociācija (IHA). PTO piedāvāja tikai standarta izmitināšanas vietu klasifikāciju, kurā viesnīcas un līdzīgi uzņēmumi pārstāv vienu no četrām lielajām grupām.

Eiropas viesnīcu tirgū ir vienota standartizētās informācijas sistēma (SIS – Standartizētā informācijas sistēma), ko 1986. gada 23. decembrī pieņēma Eiropas Kopienas Ministru padome un kas sastāv no milzīga skaita piktogrammu (nosacījuma zīmējumu). Standartizētās informācijas sistēmas mērķis ir atvieglot tūristu uzturēšanos Eiropā, pārvarēt esošās problēmas ceļvežu, katalogu, prospektu lasīšanā. Šī sistēma ir ērta, un tai ir vairākas priekšrocības. Tas ir objektīvs, informatīvs, viegli pārvaldāms, vadāms lietošanas laikā. spēkā esošajiem patērētāju tiesību aizsardzības tiesību aktiem, kas nepieļauj maldinošu interpretāciju.

Apsverot viesnīcu uzņēmumu klasifikāciju pēc komforta līmeņa, jāizceļ starptautiskā praksē izstrādātās pieejas tādu dokumentu izstrādei, kas tieši nosaka klasifikāciju un tās turpmākās ieviešanas kārtību (sertifikāciju par atbilstību prasībām). noteiktas klasifikācijas grupas).

Pirmajā pieejā izstrādi, ieviešanu un kontroli veic valsts iestādes, tas ir, pastāv oficiāla valsts klasifikācija atbilstoši viesnīcu uzņēmumu, iespējams, citu izmitināšanas vietu, kā arī ēdināšanas iestāžu komforta līmenim. Jo īpaši šīs pieejas piemēri ir vērojami Francijā un Krievijā. Francijas nacionālā klasifikācija tika ieviesta, pamatojoties uz Amatnieku un tūrisma ministrijas dekrētu Nr. 66.371, 13.07.1966. Viesnīcu klasifikācija Krievijas Federācijā tiek veikta, pamatojoties uz valsts standarts Krievijas Federācija - GOST R 50645-94 "Tūrisma un ekskursiju pakalpojumi. Viesnīcu klasifikācija". Otrajā pieejā izstrādē, īstenošanā un kontrolē tiek iesaistītas profesionālās asociācijas un arodbiedrības. Piemēram, Vācijā šos procesus veic Viesnīcu un restorānu nozares asociācija (DEHOGA), Šveicē - Šveices viesnīcu īpašnieku asociācija.

Pasaules praksē ir gadījumi, kad vienas valsts ietvaros pastāv vairākas klasifikācijas sistēmas. Piemēram, Apvienotajā Karalistē kopā ar "kroņa" sistēmu tiek izmantota Lielbritānijas ceļojumu aģentūru asociācijas piedāvātā klasifikācija - "British Travel Authority" (BTA):

budžeta viesnīcas - atrodas pilsētas centrālajā daļā un ar minimālām ērtībām;

tūristu klases viesnīcas - struktūrā jābūt restorānam un bāram;

vidējās klases viesnīcas - apkalpošanas līmenis ir diezgan augsts;

pirmās klases viesnīcas – ļoti augsta komforta kvalitāte un lielisks apkalpošanas līmenis;

Visizplatītākā ir Francijas nacionālā klasifikācija, kas nosaka sešas kategorijas tūristu viesnīcām, no kurām piecām tiek piešķirts noteikts zvaigžņu skaits (1 *, 2 *, 3 *, 4 * L vai 5 *), viena kategorija bez zvaigznes. . Šāda sistēma ļauj vispilnīgāk aptvert viesnīcu pakalpojumu tirgu.

Neviens viesnīcu uzņēmums nevar pieteikties kategorijas piešķiršanai, ja tas neatbilst minimālajām prasībām-kritērijiem, kas sagrupēti šādās grupās:

A - istabu skaits;

B - koplietošanas telpas;

C - viesnīcas aprīkojums;

D - mājokļa komforts;

E - serviss;

F - pieejamība invalīdiem un personām ar ierobežotām pārvietošanās spējām.

Saskaņā ar Vācijas klasifikāciju viesnīcu uzņēmumi ir sadalīti piecās klasēs. Lai saskaņotos ar Eiropas sistēmu I, tā nekavējoties paredz katras klases atbilstību noteiktam zvaigžņu skaitam:

tūristu klase - *;

standarta klase - **;

komforta klase - ***;

pirmā klase - ****;

suite - *****.

Jāatzīmē, ka mēģinājumi noteikt atbilstību "zvaigžņu" sistēmai, dažreiz tīri nosacīti, ir raksturīgi arī vairākām citām sistēmām (burtiem, "kroņiem", kategorijām). Tātad Grieķijā A kategorijas viesnīcas atbilst četru zvaigžņu līmenim, B - trīszvaigžņu, C - divu zvaigžņu, D - vienas zvaigznes līmenim. Itālijā pirmā kategorija nosacīti atbilst četru zvaigžņu līmenim, otrā - trīs, trešā - divas. Lai saskaņotu Lielbritānijā lietoto "kroņu" sistēmu ar "zvaigžņu" sistēmu, no kopējā "kroņu" skaita ir jāatņem viena "zvaigzne" (piemēram, četru "kroņu" līmenis ir vienāds ar trīs "zvaigžņu" līmeni).

Iepriekš apspriestā viesnīcu klasifikācija, ko ierosinājusi Lielbritānijas ceļojumu aģentu asociācija un kas tiek uzskatīta par visizplatītāko Apvienotajā Karalistē, arī paredz līdzīgu korespondenci:

budžeta kategorijas viesnīcas - *;

tūristu klases viesnīcas - **;

vidējās klases viesnīcas - ***;

pirmās klases viesnīcas - ****;

Vācijas klasifikācija nosaka prasības divdesmit diviem obligātiem un no klases neatkarīgiem kritērijiem:

Uzņemšanas dienesta (reģistratūras) darbs.

Brokastu apkalpošana.

Dzērienu serviss.

Ēdināšanas pakalpojums.

Telefona klātbūtne telpā.

Darbs pa telefonu.

Minimālā platība 75% telpu, ieskaitot vannas istabas platību.

Sanitārais komforts (procentos no vannas istabu kopējā aprīkojuma).

Vannas istabas aprīkojums.

"Suite" istabu (istabu-dzīvokļu) klātbūtne.

Telpu iekārtošana un aprīkojums.

Radio un TV uztvērēju klātbūtne telpā.

Dāvanu pieejamība viesiem.

Veļas mazgāšanas un gludināšanas pakalpojumi.

Seifu pieejamība.

Zāļu skaits un stāvoklis.

Bezskaidras naudas norēķinu iespēja.

Telefaksa klātbūtne.

Viesnīcas bāru skaits un darbības režīms.

Restorānu darba laiks.

Iespēja rīkot konferences un banketus.

Papildu (pēc izvēles) pakalpojumu skaits.

Pēc pieprasījuma tiek iestatīts šāds papildpakalpojumu skaits: luksusa viesnīcām - 270, pirmajām - 120, ērtajām - 70, standarta - 25, tūristiem - 0.

Vācu klasifikācijas iezīme ir tāda, ka tā nodrošina kategorijas arī tāda veida viesnīcu uzņēmumiem kā pansionāti, viesu nami, viesnīcas-garnis. Nosakot šiem veidiem atbilstošās kategorijas, nav tādu obligāto kritēriju kā "Restorāns", "Ēdināšanas pakalpojums", un nepieciešamais izvēles kritēriju skaits ir daudz mazāks: pirmajai klasei - 90, ērtai - 50, standartam - 15. Turklāt norādītajiem uzņēmumu veidiem maksimāli var piešķirt pirmo klasi (****).

ASV nav oficiālas valdības apstiprinātas viesnīcu klasifikācijas. Pēc komforta līmeņa tos parasti iedala piecās kategorijās. Augstāko kategoriju (piecas zvaigznes) piešķir divas institūcijas: Amerikas Automobiļu asociācija (AAA) un Mobile Travel Guide.

Viesnīcu ķēdēm ir sava pieeja viesnīcu klasifikācijai. Parasti viņi neizšķir kategorijas, bet gan zīmolus, kas attiecas uz visām konkrētas ķēdes viesnīcām. Katrs zīmols var ņemt vērā ne tikai komforta līmeni, bet arī mērķi, atrašanās vietu un dažus citus kritērijus.

Piemēram, lielākā Eiropas viesnīcu ķēde Accor (Francija) piedāvā vairākus uzņēmumu zīmolus ar daudzveidīgu pakalpojumu un cenu klāstu:

Dzīvsudrabs, kas, savukārt, ir sadalīts vēl 3 grupās pēc komforta līmeņa un cenām:

Relais Inn - piedāvā standarta numurus, kvalitatīvu apkalpošanu par saprātīgām cenām;

Hotel Mercury - augstāka līmeņa pakalpojumi, individuāla apkalpošana, ērta naktsmītne;

Grand Hotel - lieliska viesnīcas atrašanās vieta, izsmalcināts komforts un augsta līmeņa serviss visu diennakti;

Atkarībā no tirgus apstākļiem Accor viesnīcu ķēde apvieno vairākus viesnīcu uzņēmumus neatkarīgi no to zīmola, lai apkalpotu noteiktus tūrisma tirgus segmentus. Piemēram, dažas Novotel un Mercury zīmolu viesnīcas ir daļa no Atria grupas, kas specializējas kongresu, izstāžu un citu profesionālu sanāksmju un pasākumu rīkošanā un apkalpošanā. Citas viesnīcu grupas nosaukumā ir zīme "Goralia", kas nozīmē "kūrorta viesnīca".

Lielākā Amerikas viesnīcu ķēde "Holiday Inn", izvēloties zīmolus, ņem vērā ne tikai komforta līmeni, bet arī mērķi, atrašanās vietu, klientu uzturēšanās ilgumu un dažus citus kritērijus. Tas ietver šādus zīmolus:

Garden Court - ekonomiskās klases viesnīcas;

Holiday Inn Express - apartamentu tipa viesnīcas (apart-viesnīcas);

Holiday Inn San Spri Resorts - kūrortviesnīcas personām ar augstiem ienākumiem;

Holiday Inn Select – viesnīcas biznesa cilvēkiem;

Holiday Inn Hotels e.t.c. - viesnīcas, kurās desmit procenti no istabu fonda ir dzīvokļi biznesa cilvēkiem, bet ar ilgstošu uzturēšanos.

Dažos gadījumos viesnīcu zīmolu nosaukumi nesniedz patērētājam atbilstošu informāciju, kā rezultātā tūrisma operatori sāka veikt katra zīmola nosacītu attiecību pret noteiktu zvaigžņu skaitu saskaņā ar Eiropas sistēmu. Assog viesnīcu ķēdes gadījumā tas izskatās šādi: Sofitel - 5 zvaigznes, Novotel - 4, Mercury - 3, Ibis - 2, Etap - 1, Formula 1 - bez zvaigznes.

Viesnīcu zvaigžņu klasifikācija ir kļuvusi par populārāko pasaulē un bieži vien darbojas kā standarts salīdzinājumā ar citām sistēmām. Tomēr zvaigžņu piešķiršanas rādītāji visā pasaulē var ievērojami atšķirties.

Piemēram, 4* viesnīca vienā valstī var neatbilst 3 zvaigžņu viesnīcai citā valstī. Tas ir saistīts ar to, ka dažās valstīs zvaigžņu piešķiršanā tiek iesaistītas īpašas komisijas, savukārt citās viss tiek organizēts brīvākā līmenī vai netiek organizēts vispār, kā rezultātā viesnīcas īpašnieks viņai var piešķirt tik daudz zvaigžņu. kā viņš uzskata par pareizu.

Šīs sistēmas maksimālā kategorija ir piecas zvaigznes. Dažu Dubaijas viesnīcu piešķirtās sešas, septiņas vai vairāk zvaigznes nav nekas vairāk kā mārketinga triks, lai uzsvērtu pārējo viesnīcā esošo ekskluzivitāti, nepārspējamo apkalpošanu un reprezentativitāti.

– Lēta viesnīca ar pamata pakalpojumu komplektu un, kā likums, vienas kategorijas numuriem

— Budžeta iespēja viesnīcā ar vairāku kategoriju numuriem un paplašinātu pakalpojumu klāstu

— Vidēja līmeņa viesnīca ar attīstītāku infrastruktūru un standarta pakalpojumu komplektu (restorāns, bārs, autostāvvieta, TV, telefons utt. istabās)

– Augsta līmeņa viesnīca, kas bez standarta piedāvā plašu papildus pakalpojumu klāstu (piemēram, spa centrs, biznesa centrs, vairāki restorāni, augstāks apkalpošanas līmenis)

— Augstākās kategorijas viesnīca ar vispilnīgāko pakalpojumu klāstu, attīstītu infrastruktūru, augstu apkalpošanas līmeni, ērtāko un pat greznāko vidi.

dimanti

Šīs klasifikācijas autors ir Amerikas Automobiļu asociācija (American Automobile Association jeb, īsumā, AAA). Dimantu reitingā ir iekļautas noteiktas viesnīcas ASV, Kanādā, Meksikā un Karību jūras reģionā. Tā pati sistēma nosaka vietējo restorānu un kempingu līmeni. Līdz šim šim reitingam ir vairāk nekā 30 000 iestāžu.

Viesnīcas un restorāni, kas saņēmuši dimanta klasifikāciju, nokļūst drukātā izdevuma lapās un uzņēmuma mājaslapā. Pirms viesnīcas piešķiršanas noteiktai kategorijai speciāla komisija izvērtē tās atbilstību 27 pamatparametriem (tīrība, drošība, komforta līmenis, darbinieku profesionalitāte u.c.) Ja viesnīca pilnībā atbilst visām pamatprasībām, viesnīca saņem zīmi. AAA apstiprināts. Pēc tam viesnīca tiek sarindota atkarībā no situācijas un apkalpošanas līmeņa ietvaros piecas kategorijas:

— Visizdevīgākā viesnīcas iespēja, kas atbilst pamatstandartiem

– Viesnīca ar daudzveidīgākām izmitināšanas iespējām un labāku apkalpošanas līmeni

— Laba līmeņa viesnīca, kurā liela uzmanība tiek pievērsta dizainam, kvalitatīvam servisam, infrastruktūrai

— Viesnīca ir ļoti augstā līmenī. Stilīgs dizains, plašs papildpakalpojumu klāsts, lielisks serviss

— Augstākās klases viesnīca ar greznu dizainu, nepārspējamu apkalpošanas līmeni un individuālu pieeju katram klientam. Tikai aptuveni 0,5% no visām novērtētajām viesnīcām saņem šo kategoriju

Kroņi

Apvienotajā Karalistē pieņemtā sistēma. Tā pamazām kļūst par pagātni, taču joprojām kroņi atrodami uz viesnīcu ēku fasādēm un valsts tūrisma katalogos. Viesnīcu var piešķirt 1 līdz 6 kronas.

Viens kronis uz fasādes nozīmē atbilstību minimālajiem tīrības un ērtību standartiem, pārējie kroņi ir sadalīti aptuveni kā zvaigžņu klasifikācijā. Tas ir, trīs zvaigžņu viesnīca atbilst 4 kronām, bet piecu zvaigžņu viesnīca atbilst 6 kronām.

Vēstules

Šī sistēma ir izplatīta Grieķijā. Viesnīcas līmenis tiek noteikts starp kategorijām:

• A- atbilst 4 zvaigznēm
• B- trīs zvaigznes
• C- divas zvaigznes
• luksusa- piecas zvaigznes

Papildus iepriekšminētajām sistēmām slavenas ir arī viesnīcu kolekcijas no dažādām tūristu asociācijām.

Vēl viens veids, kā klasificēt viesnīcas neatkarīgi no iepriekš minētajām sistēmām, ir to veids.

Kūrorts - kūrortviesnīcas, kas piedāvā daudzas atpūtas un izklaides iespējas savā teritorijā. Šāda veida viesnīcas ir ļoti populāras masveida "pludmales" tūrisma jomā, dažkārt tās darbojas pēc "viss iekļauts" principa.

Boutique viesnīcas — parasti maza izmēra viesnīcas, īpašu uzmanību pievēršot ekskluzīvam stilam, greznam dizainam, unikālam tematiskam noformējumam.

Dzīvokļi - pašapkalpošanās dzīvokļi (vai atsevišķas villas), kas tiek izīrēti tūristiem (ir gan budžeta iespējas, gan luksusa dzīvokļi).

Dzīvokļu viesnīcas- dzīvokļi parastajā viesnīcā vai atsevišķā dzīvokļu kompleksā ar paplašinātu pakalpojumu klāstu.

Biznesa viesnīcas — viesnīcas paredzētas darījumu braucieniem, konferencēm, semināriem. Tie atrodas lielo pilsētu biznesa centros.

Spa viesnīcas- viesnīcas ar spa centru, plašu spa procedūru klāstu, masāžas telpām, nepiespiestu atmosfēru.

Kotedža - viesnīcas slēpošanas kūrortos, parasti tradicionālās kalnu mājas formā.

Mājiņas - nelielas viesnīcas dabas rezervātu, nacionālo parku teritorijā, dabas ielokā. Mājiņu celtniecībai parasti tiek izmantoti dabiski materiāli (akmens, koks).

Kempings- aprīkota īrēta vieta telts un/vai furgona uzstādīšanai. No infrastruktūras ir tualetes, elektrības rozetes, dažreiz dušas, veikali, automazgātavas.

Moteļi- ceļmalas viesnīcas ar zemām dzīves dārdzībām.

Gultas un brokastis (B&B)- tulko kā "gulta un brokastis". Budžeta viesnīcas, bieži vien ģimenes pārvaldītas. Šajā kategorijā ietilpst arī viesu mājas vai viesu mājas (viesu nams).

Hosteļi- lētas viesnīcas, kas bieži tiek organizētas hosteļa veidā. Populārs jauniešu vidū.

Izmitināšanas veidu klasifikācija

MB(galvenā ēka) - viesnīcas galvenā ēka.

HV(brīvdienu ciemats) - viesnīca, kas ir bungalo komplekss.

BGL, BG(bungalo) - bungalo, atsevišķa ēka, parasti 1-2-3 stāvu mājas formā.

Chale- galvenās ēkas piebūve.

Cabana-ēka pludmalē vai pie baseina, bungalo tipa naktsmītne, kas atrodas atsevišķi no galvenās ēkas.

SGL(vienvietīgs) - vienvietīgs izmitināšanas veids.

DBL(divvietīgs) - divvietīgs (šāda istaba var būt vai nu ar vienu divguļamo gultu, vai ar 2 atsevišķām gultām (twin).

TRPL(trīsvietīgs) - trīsvietīgs izmitināšana (parasti 2 stacionāras gultas un papildu gulta vai dīvāns).

QDPL(četrvietīgs) - četrvietīgs numurs (šāda veida izmitināšana ir diezgan reta).

EXB(papildu gulta) - papildu gulta.

pieaugušais- izmitināšana pieaugušajam.

Divvietīgs numurs tikai pieaugušajiem- divvietīgs numurs tikai pieaugušajiem.

bērns- bērna ievietošana (jānorāda vecums, galvenokārt no 2 līdz 12 gadiem).

inf(zīdainis) - bērns 0-2 gadus vecs (parasti bērni līdz 2 gadu vecumam lido bez sēdvietas lidmašīnā, viņiem viesnīcā tiek nodrošināta bērnu gultiņa - gultiņa).

Telpu klasifikācija

ROH(mājas vadīšana) - naktsmītne pēc viesnīcas ieskatiem, nenorādot numura veidu un skatu pa logu.

STS(standarta) — standarta numurs.

BDR, BDRM(guļamistaba) - istaba ar guļamistabu.

1-BDRM(viena guļamistaba) - 2-istabu komplekts ar dzīvojamo istabu un guļamistabu, dzīvoklī ir arī virtuve viesistabā.

2-BDRM(divu guļamistabu) - 3 istabu apartamenti ar viesistabu un 2 guļamistabām, dzīvoklī ir arī virtuve viesistabā.

pārāks - lielāka istaba nekā standarta.

Stūra istaba stūra istaba.

Studija- studija - vienistabas "suite" numurs, kas ir lielāks par standarta, vai 1-istabas dzīvoklis ar iebūvētu virtuvi.

ģimenes istaba -ģimenes numurs, lielāks nekā standarta.

ģimenes studija- 2 istabu "suite" numurs ģimenei.

Mini "suite" numurs - superior numurs.

komplekts- parasti 2 istabu "superior suite" numurs, kas sastāv no viesistabas un guļamistabas.

junior suite - 1-istabas liela izmēra un uzlabots plānojums.

stiprs>Deluxe - superior luksusa numurs.

"Executive Suite", "Senior Suite"."superior" klases numurs, kas sastāv no 2 vai vairāk istabām.

Bizness- liela telpa ar biroja tehniku ​​(dators, fakss), piemērota darbam.

Medusmēneša istaba istabiņa jaunlaulātajiem ar atbilstošu interjeru.

savienotas telpas - apvienotas telpas ar durvju eju no vienas uz otru.

duplekss- 2 stāvu istaba.

Dzīvoklis- istaba tuvu skatu uz dzīvokli, ar vietu ēdiena gatavošanai. Dzīvokļi ir dažādās komforta un ietilpības kategorijās.

pludmales skats pludmales skats.

skats uz pilsētu - pilsētas skats.

skats uz dārzu - skats uz dārzu.

skats uz okeānu - skats uz okeānu.

IV, iekšzemes skats skats uz apkārtni.

skats no iekšpuses - skats uz ātriju vai viesnīcas iekšpusi.

MV, skats uz kalniem Kalnu ainava.

skats uz parku - skats uz parku.

skats uz baseinu - skats uz baseinu.

upes skats - Skats uz upi.

SV, skats uz jūru skats uz jūru.

SSV, sānu skats uz jūru sānu skats uz jūru.

SPV- skats uz jūru un baseinu.

Piekļuve baseinam - tieša piekļuve baseinam no istabas (balkons, terase).

ROH(mājas vadīšana) - izmitināšana pēc viesnīcas ieskatiem, nenorādot numura veidu un skatu no loga (parasti to izmanto, izmitinot lielas grupas).

Atkarībā no īpašumtiesību formas izšķir šādas viesnīcas:

1) atrodas pašvaldības īpašumā;

2) privātīpašumā;

3) departamentu;

4) jauktais īpašums;

5) piederība sabiedriskajām organizācijām;

6) radīts, iesaistot ārvalstu kapitālu.

Atkarībā no numura cenas viesnīcas var izdalīt:

Budžets;

Ekonomiskā klase;

Vidēja;

pirmā klase;

Dzīvoklis;

Modes.

Pēc atrašanās vietas:

1) atrodas pilsētas robežās;

2) atrodas jūras piekrastē (liela loma ir attālumam no jūras);

3) atrodas kalnos.

Komforta līmenis:

Visu pieejamo istabu vispārīgie raksturojumi (istabas platība, vienvietīgo, daudzistabu istabu skaits);

Mēbeļu tehniskais stāvoklis, inventārs;

Pieejamība un nosacījumi restorānos, kafejnīcās, bāros;

Ēku arhitektoniskais un tehniskais stāvoklis;

Gan viesnīcas teritorijas, gan piegulošās teritorijas sakārtošana;

Telpu un visas viesnīcas tehniskais aprīkojums kopumā;

Papildu pakalpojumi.

Atkarībā no ietilpības viesnīcas izšķir:

1) mazi izmēri (līdz 100 cipariem);

2) vidējie izmēri (no 100 līdz 300 cipariem);

3) lieli izmēri (no 300 līdz 1000 cipariem);

4) gigantiski izmēri (vairāk nekā 1000 skaitļu).

Atkarībā no viesnīcas ilguma ir:

Visu gadu;

divsezonas;

Viena sezona.

Atkarībā no piedāvātā ēdiena ir:

Pilna pansija (naktsmītne un trīs ēdināšana dienā);

Tikai nakšņošana un brokastis.

Atkarībā no viesnīcas viesu uzturēšanās ilguma ir:

Paredzēts ilgstošam viesim;

Paredzēts viesa īslaicīgai uzturēšanās laikam.

Atkarībā no funkcionālā mērķa:

1) mērķa viesnīcas, kas ietver:

a) biznesa viesnīcas;

b) viesnīcas atpūtai;

c) tranzīta viesnīcas, kas paredzētas īslaicīgai pieturai;

d) viesnīcām, kas paredzētas viesu pastāvīgai uzturēšanās vietai.

Atkarībā no būvniecības veida un celtniecībā izmantotā materiāla var izdalīt šādas viesnīcas:

Rāmis;

Monolīts;

Bloķēt.

Izmitināšanas vietu klasifikācija:

1) kolektīvās izmitināšanas iestādes — uzņēmums, kuram ir vienots vadības aparāts un kas pastāvīgi nodrošina apmeklētājus ar izmitināšanu un izmitināšanas pakalpojumiem istabās (istabu skaitam jābūt lielākam par desmit);

2) individuālās apmešanās vietas, kurās ietilpst dzīvokļi, istabas dzīvokļos, īres mājas.

Kolektīvās izmitināšanas telpas ir sadalītas divās lielās pasugās:

1) viesnīcas tipa uzņēmumi - ēkas, kurās istabu skaits pārsniedz 100. Viesnīcu tipa uzņēmumiem ir šādas būtiskas atšķirības:

a) izmērs (mazāk par 100 cipariem, no 100 līdz 300 cipariem, vairāk nekā 300 cipariem);

b) luksusa viesnīcas, pirmās klases viesnīcas un ekonomiskās klases viesnīcas atkarībā no pakalpojumu līmeņa un kvalitātes;

c) vadības veids;

2) specializētie uzņēmumi - objekti, kas specializējas ne tikai klientu izmitināšanā, bet arī kādas citas specializētas funkcijas veikšanā.

Izšķir šādas specializētās izmitināšanas iespējas:

Iestādes, kas paredzētas savu viesu pilnveidošanai (sanatorijas, ambulances);

Atpūtas nami, darba un atpūtas nometnes, tūrisma, sporta bāzes, atpūtas centri;

Tūristu autostāvvieta;

Transports gan sauszemes, gan ūdens, pielāgots nakšņošanai;

Kempings.

Iepriekšminētajiem parametriem ir liela nozīme viesnīcu klasifikācijā.

Pašlaik visā pasaulē tiek izmantota šāda viesnīcu tipoloģija:

1. Viesnīca. Viens uzņēmuma veids. Parasti atrodas lielā pilsētā. Viesnīca piedāvā plašu pakalpojumu klāstu, ko nodrošina liels personāls

2. Luksusa viesnīca. Uzņēmums atrodas pilsētas centrā ar nelielu istabu skaitu. Tas galvenokārt atrodas lielas pilsētas ar attīstītu ekonomiku centrā. To raksturo labs personāls, kas spēj apmierināt visprasīgākā viesa vajadzības. Istabas cena parasti ir ļoti augsta, jo viesnīca nodrošina visa veida pakalpojumus.

3. Vidējās klases viesnīca, uzņēmums, kas atrodas pilsētas centrā vai pilsētas robežās un kura ietilpība ir lielāka par luksusa viesnīcu (400–2000 sēdvietas). Tas ietver diezgan lielu pakalpojumu sarakstu, tāpēc cenas nav zemākas par luksusa viesnīcu. Paredzēts uzņēmēju, individuālo tūristu, kongresu un konferenču dalībnieku izmitināšanai. Visa veida pakalpojumus sniedz augsti kvalificēti darbinieki.

4. Kūrorta viesnīca (kūrorta viesnīca) atrodas kūrorta zonā, netālu no ezeriem, kalniem, okeāniem u.c. Tā piedāvā pilnu pakalpojumu klāstu, tai skaitā šeit pat var saņemt speciālās medicīniskās aprūpes un diētiskās pārtikas kompleksu.

5. Privātā viesnīca. Jaudas ziņā tas ir maza izmēra, atrodas piepilsētas un lauku rajonos. Šīs viesnīcas sauc arī par "gultu un brokastīm", jo pakalpojums parasti ietver brokastis un agras vakariņas mājās. Šādu viesnīcu pakalpojumus bieži izmanto uzņēmēji un maršrutu tūristi, kas tiecas pēc mājas komforta.

6. Viesnīca-dzīvoklis - no maza līdz vidēja izmēra, ar ietilpību līdz 400 gultām. Tas atrodas lielās pilsētās, kurās ir liels viesu skaits. Tās ir līdzīgas dzīvokļu tipa viesnīcām, tiek izmantotas kā pagaidu mājoklis. Paredzēts ģimenes tūristiem un uzņēmējiem, uzņēmējiem, kas uzturas ilgu laiku. Cena ir atkarīga no uzturēšanās ilguma. Vidējais apkalpošanas līmenis (pašapkalpošanās).

7. Motelis. Šāda veida viesnīcas, kā likums, atrodas ārpus pilsētas, netālu no lielceļiem, tie ir vidējie uzņēmumi ar ietilpību līdz 400 gultām. Nelielā darbinieku skaita dēļ šādas viesnīcas raksturo vidējs apkalpošanas līmenis. Darbinieku skaits ir neliels.

8. Ekonomiskās klases viesnīca. Vidējas ietilpības uzņēmums, aptuveni 150 sēdvietas. Atrodas netālu no lielceļiem, lauku vai piepilsētas rajonos. Šāda veida viesnīcām ir ierobežots pakalpojumu klāsts, tās raksturo vienkārša un ātra apkalpošana. Galvenais kontingents ir uzņēmēji un individuālie tūristi (ceļotāji), kuri vēlas ietaupīt uz izmitināšanu.

9. Fleitel ir gaisa viesnīca vai, kā to mēdz dēvēt, "lidojoša viesnīca". Ļoti retas, dārgas un neskaitāmas viesnīcas. Aprīkots ar gaisa celiņu.

10. Flotels - liela peldoša viesnīca, to sauc arī par "kūrortu uz ūdens", nodrošinot tūristiem pirmās klases atpūtu. Viesnīca piedāvā ērtus numurus, plašu pakalpojumu klāstu, piemēram, niršanas aprīkojumu, peldbaseinu, ūdensslēpošanu, bibliotēkas, trenažieru zāles, niršanu ar akvalangu un zemūdens makšķerēšanu. Numuri ir ērti, aprīkoti ar telefoniem, faksiem, televizoriem utt.

11. Dzīvokļu viesnīca sastāv no vairākiem dzīvokļiem, kuru cena nav atkarīga no tajos mītošo viesu skaita. Pamatojoties uz pašapkalpošanos (viesi paši gatavo ēdienu).

12. Gostiny Dvor ir vienkārša apkope. Noteikti jums ir restorāns vai bārs.

13. Bungalo - neliela ēka no viegliem materiāliem, kas paredzēta tūristu izmitināšanai.

14. Kempings - nakšņošanas vietas, bieži vien teltīs vai vasarnīcās. Klienti - auto-, moto-, riteņbraucēji.

15. Rotel - pārvietojama viesnīca, kas sastāv no specializētām piekabēm ar vairākiem viens no otra atdalītiem nodalījumiem, kas aprīkoti ar guļamkrēsliem. Nodalījumos ir arī ģērbtuve, ledusskapis, tualete.

16. Botel - neliela viesnīca, kas atrodas uz ūdens. Tas ir pārveidots buru kuģis.

17. Aquatel - stacionārs kuģis, kas nav piemērots paredzētajam lietojumam un tiek izmantots kā viesnīca.

Pēc atrašanās vietas viesnīcas ir sadalītas:

1) centrālās viesnīcas atrodas pilsētas centrā, ērtas viesu apmeklēšanai gan darījumu, gan izklaides nolūkos. Tie var būt paredzēti īstermiņa un ilgtermiņa uzturēšanās. Tā piedāvā plašu pakalpojumu un dzīves apstākļu klāstu. Parasti viesnīcās ir restorāni, kafejnīcas, bāri, atpūtas telpas, balles, klubi;

2) kūrortviesnīcas. To būvniecība sāka augt līdz ar dzelzceļa transporta attīstību. Pilsētu iedzīvotāji brīvdienās steidzas uz eksotiskiem reģioniem. Sākumā šīs kūrortviesnīcas bija sezonālas. Bet, kad automašīnas un lidmašīnas padarīja pat attālus reģionus diezgan pieejamus un cilvēki sāka ceļot biežāk, daudzi kūrorti kļuva visu gadu. Dažiem no tiem ir sporta aizspriedumi (pakalpojumu sarakstā ir ūdensslēpošana, golfs, makšķerēšana), citi specializējas ģimenes brīvdienās;

3) lidostas viesnīcas nesūdzas par klientu trūkumu, jo daudzi pasažieri lido caur lidostām - biznesa ceļotāji un atpūtnieki (gan vieni, gan grupās). Šādās viesnīcās daži cilvēki apstājas, jo ieradušies ar vēlu vai agru lidojumu, citi tāpēc, ka veic pārsēšanos. Lidostas viesnīcas ir pilna servisa (ar ietilpību 200-600 numuriņi). Sakarā ar to, ka daudziem viesiem ir grūtības pielāgoties laika joslai, viesnīcas ir spiestas pagarināt restorānu, bāru, kafejnīcu darba laiku, apkalpošanu numurā, kopumā, lai strādātu visu diennakti. Lai piesaistītu uzņēmējus, dažas viesnīcas sāka aprīkot īpašas sanāksmju telpas;

4) automaģistrāles viesnīcas kļuva populāras 20. gadsimta 50. un 60. gados. Šāda veida viesnīcas amerikāņiem ir nepieciešamas saistībā ar autobūves attīstību. Viņiem vajadzēja ērtu un lētu pajumti nakšņošanai, lai tikai atbrauktu, noīrētu istabu un novietotu savu automašīnu zem tās logiem. Laika gaitā ir pievienotas dažas ērtības, piemēram, restorāni, peldbaseini, spēļu istabas, atpūtas telpas, satelīta TV. Šādas viesnīcas parasti atrodas lielu un mazu pilsētu nomalē;

5) kazino - viesnīcas atrodas vienā no azartspēļu biznesa centriem.

Pēc viesnīcu apkalpošanas veida ir: ekonomiskā klase, ilgtermiņa izmitināšana un apartamentu viesnīcas.

a) pilns serviss Tie piedāvā pilnu pakalpojumu klāstu, ērtības un komfortu. Šādās viesnīcās ir arī restorāni, kafejnīcas, bāri, atpūtas telpas, banketu zāles, konferenču zāles. Biznesa cilvēkiem ir biznesa centrs, fakss, datora modems;

b) budžeta viesnīcas un ekonomiskās klases viesnīcas piedāvā tīras un plašas istabas bez liekām problēmām. Šāda veida krodziņi kļuva populāri un koncentrējās uz nakšņošanu, nevis viesu ēšanu. Šādās viesnīcās vispār nav restorānu, vienīgais, ko viņi var piedāvāt, ir brokastis (tēja vai kafija ar bulciņu);

c) ilgtermiņa viesnīcas ir vērstas uz ilgtermiņa uzturēšanās viesiem. Bet, ja viņiem ir brīvas istabas, tad viņi uzņem viesus uz īsu laiku. Viesi, kuri īrē telpas uz ilgu laiku, saņem atlaidi atkarībā no uzturēšanās ilguma. Šādu viesnīcu klienti galvenokārt ir uzņēmēji un tehniskā inteliģence vai ģimenes, kas mainījušas dzīvesvietu. Šādas viesnīcas ir aprīkotas ar virtuvi ar plīti un virtuves piederumiem. Viesiem tiek piedāvātas bezmaksas brokastis un vakara kokteiļi. Dažās viesnīcās ir biznesa centrs un atpūtas telpas;

d) dzīvokļu viesnīcas piedāvā mājas apstākļus saviem klientiem, kuri dažādu iemeslu dēļ atrodas viņu pilsētā. Tajos ir papildu zona dzīvojamās istabas veidā ar mīkstajām mēbelēm, kā arī neliela virtuve ar pieliekamo pārtikas preču novietošanai.

Līdz šim ir aptuveni 30 dažādas viesnīcu klasifikācijas sistēmas. Katrai valstij, kā likums, ir savi standarti, kuru pamatā ir kultūras un nacionālās īpatnības.

Visizplatītākās klasifikācijas ir:

1) zvaigžņu sistēma. Viesnīcas ir sadalītas kategorijās no vienas līdz piecām zvaigznēm. Jo vairāk zvaigžņu, jo vairāk pakalpojumu sniedz viesnīca;

2) burtu sistēma. Viesnīcas iedala četrās kategorijās, kuras apzīmē ar burtiem A, B, C, D;

3) kroņu (vai atslēgu) sistēma;

4) punktu Indijas sistēma. Punktus piešķir ekspertu komisija.

Daudzās Eiropas valstīs, kā arī Ķīnā un Ēģiptē, tāpat kā Krievijā, tiek izmantota zvaigžņu viesnīcu klasifikācijas sistēma:

1. Vienas zvaigznes viesnīca. Šīs viesnīcas galvenokārt izmanto individuāli ceļotāji. Tūrisma kompānijas tikpat kā nepiedāvā šādas viesnīcas izmitināšanai. Šīs viesnīcas parasti atrodas nomalē vai centra tuvumā. Parasti šī ir ļoti maza viesnīca (seši līdz desmit numuriņi), kuru apkalpo viena ģimene. Pārtika šeit netiek nodrošināta.

2.Divu zvaigžņu viesnīca. Tūrisma aģentūras piedāvā šādas viesnīcas, kad tūristam ir nepieciešama tikai nakšņošana un brokastis. Dažreiz divu zvaigžņu līmenis nozīmē ērtības (duša un TV). Brokastis parasti ir iekļautas cenā.

3. Trīszvaigžņu viesnīca. Šādas viesnīcas ir labākā izvēle lielākajai daļai pastāvīgo ceļotāju. Tie ir visizplatītākie visā pasaulē. Šādu viesnīcu numuri ir aprīkoti ar visām ērtībām (telefons, TV, iespējams, mini bārs). Viesnīcu apkalpošana dažādās pasaules valstīs var būtiski atšķirties viena no otras.

4. Četru zvaigžņu viesnīca. Tās ir viesnīcas ar augstu apkalpošanas līmeni. Tie izceļas ar paaugstinātu komforta līmeni un labu atrašanās vietu. Tie galvenokārt atrodas pilsētas centrā. Šīs kategorijas viesnīcās, kā likums, ir daudz papildu bezmaksas pakalpojumu. Iespēja neierobežoti apmeklēt sporta zāli, peldbaseinus. Četru zvaigžņu viesnīcā istaba izskatās kā parasta viesistaba ar standarta sadzīves tehniku.

5. Pieczvaigžņu viesnīca ir pilsēta ar dzīvei nepieciešamo infrastruktūru. Šādās viesnīcās ir vairāki restorāni, bāri, naktsklubs un veikali, kā arī frizētavas un veļas mazgātavas, fitnesa un biznesa centri, peldbaseini un skaistumkopšanas saloni. Pieczvaigžņu viesnīcas numuriņos jābūt pilnam nepieciešamās kosmētikas komplektam vannas istabā, čībām gultas priekšā, mini bāram, telefonam, krāsu televizoram, gaisa kondicionēšanai un citām luksusa precēm, kas atvieglo dzīvi.

Grieķijā burtu klasifikācijas sistēma ir: A, B, C, D. A kategorija atbilst četrzvaigžņu viesnīcai, B kategorija atbilst trīszvaigžņu viesnīcai, C kategorija - divu zvaigžņu viesnīca, D kategorija - augstākās klases viesnīca. . Apvienotajai Karalistei ir raksturīga "kroņu" sistēma, kas tiek uzskatīta par vispareizāko. Šo klasifikāciju ierosināja Lielbritānijas ceļojumu aģentu asociācija. Uz viesnīcu fasādēm nav attēlotas zvaigznes, bet gan kroņi. Lai uzzinātu viesnīcas kategoriju, no kopējā kronu skaita jāatņem viens:

1) budžeta viesnīcas (viena krona), tās atrodas pilsētas centrālajā daļā un ir ar minimālām ērtībām;

2) tūristu klases viesnīcās (divas kronas) ir bārs un restorāns;

3) vidējās klases viesnīcās (trīs kronas) ir augsts apkalpošanas līmenis;

4) pirmās klases viesnīcas (četras kronas);

2.2. tabula

Istabu skaits ir kopējais dažādu komforta līmeņu numuru skaits, kas ir viesnīcas vadības vai viesnīcu ķēdes vadības rīcībā.

Klasificējot viesnīcas numurus, tiek ņemti vērā dažādi kritēriji:

1) sēdvietu skaits telpā. Ir vienvietīgi, divvietīgi, trīsvietīgi numuri utt. Divvietīgā istabā vienlaikus var dzīvot divi viesi. Divvietīgā istabā var būt divas gultas, kuras var būt vai nu blakus, vai atdalītas viena no otras, vai arī viena divguļamā gulta, kas paredzēta laulātiem pāriem;

2) istabu skaits telpā. Numurs var sastāvēt no vienas, divām, trīs istabām;

3) atkarībā no mērķa ir:

a) biznesa klases telpas. Viņu klienti ir cilvēki, kas atrodas komandējumos un komandējumos. Atšķirība starp šiem numuriem no citiem ir tāda, ka tajos ir tādi obligāti biroja atribūti kā galddators, telefons, fakss, dators;

b) istabas-dzīvokļi. Sastāv no divām, trīs, četrām istabām. Šajos numuros parasti tiek izmitināti pāri uz ilgu uzturēšanos. Istabās ir virtuve;

c) ekonomiskās klases numuri. Paredzēts citam viesu kontingentam. Tiem ir pieticīgs dekors un minimālais nepieciešamo ērtību komplekts (gultas, naktsgaldiņi, galds, krēsli, drēbju skapis). Ārpus istabas ir duša, vannas istaba, tualete, ledusskapis, TV. Šādām istabām ir zema cena;

Viesnīcā ir pieejami papildu pakalpojumi (veļas mazgātava, apkalpošana numurā ēdieniem un dzērieniem, kabeļtelevīzijas programmu skatīšanās, seifa izmantošana).

Viesnīcu klasifikācija nosaka konkrētas viesnīcas vietu viesnīcu pakalpojumu tirgū, ļauj klientiem un profesionāļiem vieglāk gūt priekšstatu par garantēto pakalpojumu klāstu, ko var sniegt noteiktas klases viesnīca. Viesnīcas tiek klasificētas, pamatojoties uz to sertifikāciju, kas, savukārt, var tikt veikta gan nacionālā, gan starptautiskā mērogā.

Šobrīd pasaulē ir vairāk nekā 30 viesnīcu klasifikācijas sistēmas. Katrai valstij ir savi nacionālie standarti. Tos var iedalīt divās galvenajās grupās: Eiropas , kuras pamatā ir Francijas valsts sistēma, un rezultāts , kuras pamatā ir Indijas nacionālā sistēma (pārsvarā Āzijā un Āfrikā). Visizplatītākās klasifikācijas sistēmas ir:

• zvaigžņu sistēma- Eiropas klasifikācijas sistēma, kas balstīta uz Francijas nacionālo klasifikācijas sistēmu, kas balstās uz viesnīcu iedalījumu kategorijas viena no piecām zvaigznēm. Zvaigžņu līmenis ir tieši proporcionāls maksimālajam komforta līmenim, ko viesnīca spēj nodrošināt saviem klientiem. Šāda sistēma tiek izmantota Francijā, Austrijā, Ungārijā, Ēģiptē, Ķīnā, Krievijā, Brazīlijā un vairākās citās valstīs.

Vienas zvaigznes viesnīca. Šādas viesnīcas parasti atrodas nomalē, vai netālu no centra, bet nepievilcīgā vietā. Parasti šī ir ļoti maza viesnīca ar 6-10 numuriem, kuru apkalpo viena ģimene. Ēdieni šeit nav gaidāmi, ieeja pēc vieniem naktī ir aizliegta. Mazajā istabā ir divas gultas, naktsgaldiņš un krēsls.

Divzvaigžņu viesnīca. Šajās viesnīcās ir vairāk ērtību. Tūrisma aģentūras nakšņošanu šādās viesnīcās piedāvā visbiežāk ekskursiju maršrutos, kad tūristam nepieciešama tikai nakšņošana un brokastis. Istabas aprīkojums - gulta, galds, krēsls, iespējams, izlietne. Dažreiz divu zvaigžņu līmenis nozīmē ērtības dušas un televizora veidā tālvadības pultij, no kuras jums ir jāmaksā. Naktī iebraukšanas ierobežojumu nav. Brokastis parasti ir iekļautas cenā.

Trīszvaigžņu viesnīca. Šis ir visizplatītākais viesnīcu veids pasaulē. Šādas viesnīcas numurā jābūt visām ērtībām: tālrunis, televizors, iespējams, mini bārs. Numuri ir vienvietīgi un divvietīgi, kā arī ar vienu lielu gultu un ar atsevišķu. Vecākiem ar bērnu ir trīsvietīgi numuriņi: parasti divvietīga istaba ar papildus gultu vai izvelkamo dīvānu. Viesnīcu apkalpošana dažādās pasaules valstīs var būtiski atšķirties viena no otras. Piemēram, Eiropā trīszvaigžņu viesnīcā ir mazāk pakalpojumu nekā Grieķijas trīszvaigžņu viesnīcās. Tiem ir noteikti modeļi: parasti, jo augstāks komforts un vairāk papildu pakalpojumu, jo tālāk no centra atrodas viesnīca.

Četru zvaigžņu viesnīca. Tās ir viesnīcas ar augstu apkalpošanas līmeni, kas paredzētas cilvēkiem, kuru ienākumi ir vidēji un virs vidējā Eiropas standartiem. Četru zvaigžņu viesnīca izceļas ar paaugstinātu komforta līmeni un labu atrašanās vietu, tā var atrasties pilsētas centrā vai pludmales pirmajā līnijā. Jābūt drošai autostāvvietai. Lielajām viesnīcām ir savi taksometri un mikroautobusi. Šajā kategorijā ietilpst daudzi papildu bezmaksas pakalpojumi, iespēja izmantot sporta zāles, kortus un peldbaseinus un dažādus viesnīcu šovus, piemēram, diskotēkas. Četru zvaigžņu viesnīcā numurs ir iekārtots kā parasta viesistaba, ar standarta sadzīves tehniku. Nepieciešams krāsu televizors ar pulti, ledusskapis, minibārs, kondicionieris, drošības sistēma, mini-seifs, telefons ar starppilsētu piekļuvi. Dažās viesnīcās gludināšanai tiek nodrošināta karstuma prese, un ir arī viegla tālvadības sistēma. Šādās viesnīcās iespējams pasūtīt gan standarta vienvietīgu vai divvietīgu numuru, gan numurus ar uzlabotu plānojumu, kurā ietilpst ne tikai guļamistaba, bet arī viesistaba vai virtuve.

Piecu zvaigžņu viesnīca ir pilsēta ar visu dzīvei nepieciešamo infrastruktūru. Viesnīcās ir vairāki restorāni (ar Eiropas un nacionālās virtuves ēdieniem), bāri, naktsklubs un veikali. Kā arī frizētavas un veļas mazgātavas, fitnesa un biznesa centri, peldbaseini un skaistumkopšanas saloni. Istabas tajos ir ļoti dažādas: no vienvietīgām istabām ar vienu gultu līdz daudzistabu dzīvokļiem. Pieticīgākais numurs pieczvaigžņu viesnīcā ir vienvietīgs numurs ar vienu divguļamo gultu. Tam seko divvietīgie, tie ir divu veidu: ar divām gultām vai ar vienu lielu. Augstāka ranga ir divvietīga istaba, kas var būt divstāvu, parasti ar guļamistabu vai guļamistabām augšstāvā. Ir divstāvu istabas, kurās ir 2-3 guļamistabas, pāris dzīvojamās istabas un kabineti, kā arī telpas kalpotājiem vai sargiem. Darījumu cilvēkiem dažās pieczvaigžņu viesnīcās ir biznesa telpas - ar vairāku līniju tālruni, datoru, faksu un sanāksmju telpu. Jebkurā pieczvaigžņu viesnīcas numurā jābūt pilnīgam nepieciešamās kosmētikas komplektam vannas istabā, čībām gultas priekšā, mini bāram, telefonam, krāsu televizoram, gaisa kondicionēšanai un citām luksusa precēm, kas atvieglo dzīvi.

• kronu sistēma

Kronu sistēma ir izplatīta Apvienotajā Karalistē. Lai pārietu uz parastajām zvaigznēm, no kopējā kronu skaita ir jāatņem viens, t.i. salīdzinot ar Eiropas mēroga zvaigzni, vainags ir par vienību augstāks.

• burtu sistēma

Grieķijā tiek izmantota burtu klasifikācijas sistēma (lai gan uz viesnīcu fasādēm var redzēt arī pazīstamas zvaigznes.) Saskaņā ar šo sistēmu visas viesnīcas ir sadalītas četrās kategorijās: A, B, C, D. Augstākā viesnīcu kategorija ir apzīmēts ar de luxe un atbilst piecu zvaigžņu līmenim, A kategorijas viesnīcas - četru zvaigžņu līmenis, B - trīszvaigžņu, C - divu zvaigžņu, D - vienas zvaigžņu viesnīcas līmenis.

• kategoriju sistēma

Kategoriju sistēma ir raksturīga Itālijai un Spānijai. Itālijā viesnīcas tiek klasificētas trīs kategorijās: pirmo kategoriju nosacīti var klasificēt kā četrzvaigžņu; otrais - uz trīszvaigžņu, trešais - uz divzvaigžņu. Ir izmitināšanas iespēju gradācija pēc kategorijām:

Viesnīcas tipa mājas, bungalo, dzīvokļi u.c.

- no 1 līdz 4 zvaigznēm;

Inns - no 1 līdz 3 zvaigznēm;