Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче
Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.
Подібні документи
Сутність, принципи та стратегії сегментації ринку. Аналіз споживачів, дослідження сегментів, оцінка цільових сегментів ринку конкретного підприємства. Порядок розробки пропозицій щодо вдосконалення цільового підходу підприємства до покупців.
курсова робота , доданий 19.04.2010
Аспекти ведення маркетингової діяльності підприємств-виробників товарів народного споживання. Служба маркетингу: завдання, функції, взаємозв'язок коїться з іншими службами. Методика планування маркетингової діяльності для підприємства "Два капітана".
курсова робота , доданий 08.10.2010
Дослідження ринку та вибір цільових сегментів для послуги, що вивчається. Вивчення кон'юнктури та ємності ринку. Сегментація ринку та опис обраних сегментів споживачів. Комплекс маркетингу для зміцнення позицій послуги, що вивчається на медичному ринку.
дипломна робота , доданий 15.12.2009
Аналіз ринкових повноважень. Сегментування ринку. Оцінка попиту та перспектив ринку. Вибір цільових сегментів. Позиціонування товару над ринком. Розробка комплексу маркетингу. Реалізація маркетингових заходів. Система планування маркетингу.
реферат, доданий 03.07.2008
Методи аналізу привабливості та вибору цільових ринків. Методи прямого маркетингу, сфери їх застосування. Аналіз макрофакторів, що впливають на петербурзьких виробників страхових послуг. Сегментування ринку з урахуванням способу життя споживачів.
контрольна робота , доданий 22.12.2011
Характеристика поточної маркетингової ситуації, опис цільового ринку та становища компанії. Відмінні риси зовнішнього макро- та мікросередовища підприємства. Сегментація покупців, вибір та обґрунтування цільових сегментів. Розробка маркетингової стратегії.
курсова робота , доданий 26.01.2011
Вивчення оцінки поточної маркетингової ситуації для підприємства. Характеристика послуг, аналіз ринку збуту, споживачів, їх сегментації. Вимірювання попиту та оцінка цільових ринків, особливості позиціонування послуги на ринку та прогноз обсягу продажів.
курсова робота , доданий 21.02.2010
СЛУЖБА МАРКЕТИНГУ- – сукупність підрозділів підприємства, що займаються плануванням обсягу продажів, аналізом ринків, що діють, з погляду попиту, ціни, можливостей конкурентів тощо. Короткий словник економіста
Служба волонтерів Державного Ермітажу програма Державного Ермітажу, що об'єднує іноземних та російських студентів у молодіжну організацію, яка надає можливість усім бажаючим на практиці познайомитись з роботою… … Вікіпедія
СЛУЖБА, МАРКЕТИНГОВА- спеціальний підрозділ, що діє на основі принципів та методів маркетингу. Великий економічний словник
Прес-служба- (Press office) Зміст Зміст 1. Поняття прес служби 2. Завдання прес служби 3. Функції прес служби 4. Характер взаємовідносин прес служби та ЗМІ 5. Правила взаємодії прес служби зі ЗМІ 6. прес служби - це служба, … Енциклопедія інвестора
Державна Служба Охорони Державна служба охорони Країна … Вікіпедія
Зв'язати? була організована в університеті навесні 2000 року з метою вивчення громадської думкистудентів, викладачів, працівників СДМУ з різних проблем та розробки пропозицій щодо їх вирішення. Організував та очолив соціологічну… … Вікіпедія
ЧСЧ- міжнародна система моніторингу ОДВЗЯІ ЧСЧ метод наскрізної металізації Словник: С. Фадєєв. Словник скорочень сучасної російської. З. Пб.: Політехніка, 1997. 527 з. ЧСЧ Московська спілка музикантів Москва, муз … Словник скорочень та абревіатур
Адміністративний район Металургійний Країна Росія… Вікіпедія
Рік заснування 1931 Ключові постаті Мамаєв Геннадій Олександрович генеральний директорТип Публічна компанія … Вікіпедія
ЕМСЗ «ЛЕПСЕ» Рік заснування 1931 року Ключові постаті Мамаєв Геннадій Олександрович генеральний директор Тип Публічна компанія … Вікіпедія
Книги
- Основи підприємництва. Словник-довідник . Зміст та структура словника-довідника відображають основні аспекти та логіку підприємництва, а саме: організаційно-правові форми (правовий статус) підприємств; стратегію та тактику…
Персонал служби маркетингу
Правильний вибір організаційної структуриуправління маркетингом є лише передумовою її ефективної роботи. Крім цього необхідно: укомплектувати служби та відділи кваліфікованими фахівцями; розподілити між відділами обов'язки, права та відповідальність; розробити посадові інструкції та функціональні обов'язки для фахівців.
Завдання укомплектування служб (відділів) маркетингу виконує директор із маркетингу разом із керівником підприємства. Провідні спеціалісти маркетингових служб – професійні маркетологи повинні відповідати загальним вимогам, що висуваються до кадрів управління та у зв'язку з особливостями роботи в галузі маркетингу задовольняти певним специфічним вимогам. Основними серед цих вимог є достатній рівень професійної освіти, системність знань, ерудиція, кругозір, комунікабельність, дипломатичність, прагнення нової, динамізм, знання іноземної мови.
Маркетолог повинен володіти аналітичним складом розуму, інтуїцією, розвиненими організаторськими та комунікативними здібностями, вмінням швидко орієнтуватися в мінливій обстановці та приймати рішення в невизначених умовах, мати хорошу образно-логічну пам'ять, творче мислення, вміти коректно сперечатися. Важливе володіння такими якостями, як винахідливість, ініціативність, енергійність, цілеспрямованість, самостійність, здатність до нестандартних висновків, гнучкість, прагнення постійного навчання, вміння переконувати людей, викликати їх ентузіазм, доводити розпочату справу до кінця якнайкраще.
Маркетолог є спеціалістом, завданням якого є вивчення, прогнозування та формування попиту на товари та послуги підприємства, їх кількісні та якісні характеристики на підставі соціально-демографічних особливостей різних груп населення, стану динаміки їх доходів, традицій, смаків та ін.
Крім цього, маркетолог здійснює проведення досліджень у галузі організації та управління виробничо-господарської, комерційної та збутової діяльності підприємства, незалежно від форм власності, орієнтованих на задоволення потреб реальних та потенційних споживачів ринку. Він визначає предмет дослідження та розробляє робочі плани та програми проведення окремих етапів дослідницьких робіт(розвиток ринку, його ємності, науково-дослідних та дослідно-конструкторських робіт) та виробництва, експортної діяльності на різних ринках. Здійснює підготовку проектів щодо просування та реалізації продукції.
Аналізує показники виробничо-збутової діяльності суб'єктів господарювання для визначення ефективності їх діяльності за кожним із напрямків виробництва та збуту, виявлення доцільності зміни чи збереження стратегії за цими напрямами. Здійснює дослідження попиту на товар (структура, динаміка, тип), причини його коливань, смаків та бажань споживачів, визначаючи сегменти ринку через групи критеріїв сегментації з метою забезпечення ринкового успіху підприємства: географічних, національних, статево, професійних, економічних, майнових та прихильності до товару організації. Здійснює проведення опитувань з приводу товарів, що просуваються.
Оцінює сильні та слабкі сторонидіяльності конкурентів за такими критеріями: обсяги науково-дослідних та дослідно-конструкторських робіт, здатність розробки нових видів товарів, рівень технології, наявність запатентованих винаходів, структура витрат, доступ до сировини, здатність та схильність використовувати кредит та акціонерний капітал, гнучкість процесу, прийняття стратегічних рішень, широта асортименту продукції, наявність торгових марок, послуги збуту і т.д. з метою визначення можливих варіантів ринкової частки. Займається формуванням певного іміджу товару, проводить рекламні акції та презентації продукції, що просувається.
Вивчає загальну кон'юнктуру галузі з погляду перспектив її розвитку та з метою виявлення розриву між попитом та пропозицією, тобто знаходження прогалин у використанні, реалізації, асортименті продукції діяльності конкурентів. Аналізує систему збуту галузі з метою виявлення можливостей та ефективності збуту через альтернативні канали: власну збутову мережу, агентів зі збуту, у вигляді торгів тощо. Дає прогноз економічної ситуації (кредитно-фінансове становище країни чи регіону, інвестиційний клімат), що може спричинити умови збуту цьому ринку.
Аналізує діючі та нові технології визначення циклу життя найбільш важливих технологічних нововведень у суміжних галузях порівняно з циклом існуючих технологічних розробок у галузі та прогнозування можливого впливу нововведення на ринок збуту продукції суб'єкта господарювання. Проводить аналіз організаційної структури підприємства: дослідження з структурі кадрів та його стимулювання, структурі управління, чинної системи планування, стилю роботи з метою визначення ступеня відповідності організаційної структури стратегічним завданням підприємства міста і можливості її перебудови у необхідних напрямах.
Аналізує фінансові аспекти діяльності підприємства для визначення здатності фінансувати існуючі та перспективні напрямки їхньої діяльності. Досліджує структуру витрат проти структурою витрат конкурентів визначення абсолютної та відносної прибутковості (збитковості) операцій над ринком збуту та можливості економічних витрат за виробництво і збут як запоруки успіху нової стратегії суб'єкта господарювання. Проводить всебічний аналіз зовнішньоекономічної діяльності підприємства, розробляє пропозиції та заходи щодо розвитку прогресивних форм зовнішньоекономічних зв'язків, науково-технічного та економічного співробітництва із зарубіжними країнами.
Здійснює збір, обробку, аналіз та систематизацію науково-технічної та економічної інформації з проблем досліджень. Формує маркетингову інформаційну систему (МІС) як частину постійно діючого інтегрованого процесу відстеження та зберігання даних для аналізу у майбутньому. Конкретизує та задовольняє за допомогою маркетингової інформаційної системизагальні потреби служби маркетингу у тій чи іншій інформації. Організовує накопичення та зберігання інформації, зібраної через маркетингові дослідження. Підготовляє інформаційні огляди економічних, науково-технічних публікацій з проблем, що досліджуються в галузі маркетингу.
Маркетолог повинен знати:
нормативні правові акти та інші методичні матеріали, що регулюють господарську діяльність суб'єктів господарювання регіону (країни); методичні, нормативні та інші керівні матеріали з питань маркетингу; сутність дослідницької діяльності на основі збору та безперервної обробки інформації про всі аспекти ситуації на ринку з урахуванням наукового підходу; організацію роботи досліджень, методи аналізу, систему збору та обробки інформації, її обсяг та структуру, способи її ефективного пошуку та збору; методи передачі, обробки та зберігання інформації; перспективи технічного та економічного розвиткугалузі економіки, підприємства; виробничі потужності, технологію виробництва для підприємства; передовий вітчизняний та зарубіжний досвід з організації та вдосконалення ринкових та прогнозних досліджень; економіку, організацію виробництва, праці та управління; основи трудового законодавства; правила та норми охорони праці та пожежної безпеки.
Кваліфікаційні вимоги. Маркетолог І категорії повинен мати вищу професійну (економічну або інженерно-економічну) освіту та стаж роботи на посаді маркетолога ІІ категорії не менше 3 років. Маркетолог II категорії повинен мати вищу професійну освіту(економічна або інженерно-економічна) освіта та стаж роботи на посаді маркетолога не менше 3 років. Маркетолог повинен мати вищу професійну (економічну чи інженерно-економічну) освіту.
Робота маркетолога пов'язана з інтелектуальними навантаженнями, тому що в процесі діяльності він аналізує та переробляє багато інформації, нервово-емоційною напругою, напругою зору. На робочому місці маркетолога має бути персональний комп'ютер із програмним забезпеченням, офісне обладнання, необхідна законодавча, нормативна та спеціальна документація.
Для вирішення завдань підприємства маркетингова служба проводить опитування, спостереження, анкетування покупців (споживачів). Розподіл обов'язків, правий і відповідальності в організації служби маркетингу складає основі розробки положення про службу маркетингу. До положення про службу маркетингу включають:
загальні положення, де відображається ув'язування діяльності служби маркетингу із законодавством, цілями та стратегією підприємства, а також структурними підрозділами;
цілі та завдання служби маркетингу, які випливають із цілей з планів розвитку підприємства;
функції служби відбивають напрями маркетингової діяльності;
права та відповідальність служби.
Права служби маркетингу виражаються у розробці пропозицій щодо формування асортименту товарів, коригування планів відповідно до умов ринку, формування умов, розподільчої та комунікаційної політики підприємства.
Служба маркетингу має право на моральну та матеріальну винагороду за економічні досягнення, а також право пропонувати зміни в управлінській структурі підприємства.
Служба маркетингу несе відповідальність за забезпечення керівництва підприємства необхідною маркетинговою інформацією, ефективне впровадження науково-технічних досягнень, забезпечення ресурсами маркетингових підрозділів, своєчасність коригування планів виробництва та збуту, досягнення встановлених показників прибутку та ін. Зміст посадових інструкцій та функціональних обов'язків для фахівців залежить від конкретної служби .
Стиль роботи служби маркетингу повинен відрізнятися демократичністю та вмінням використовувати можливості творчих дискусій усередині служби. Оскільки практично кожен із провідних маркетологів підприємства підтримує постійні контакти з покупцями, потреби та потреби як реальних покупців, так і потенційних завжди ставляться в центр таких дискусій. При цьому, оскільки працівники, які творчо мислять, високо цінують можливість участі в прийнятті рішень, керівництво служби постійно прагне забезпечувати їм такі можливості. Довіра до персоналу та максимально можливі для підприємства заходи економічного та соціального його захисту є характерною рисоюроботи служби маркетингу
Для управління персоналом маркетингової служби необхідний виконання таких вимог:
ретельний відбір персоналу;
найбільш раціональне розміщення;
цілеспрямоване періодичне навчання;
своєчасне переміщення персоналу відповідно до зміни рівня кваліфікації, виявлених схильностей та інтересів, особистих здібностей, зі зміною завдань служби;
реалізація програм матеріального та морального заохочення.
Основним призначенням маркетингової служби є забезпечення прибуткового функціонування підприємства з його ринках. Це означає, що організаційні структури маркетингу повинні постійно і чуйно реагувати на всі суттєві ринкові зміни та видозмінюватися разом з ними для виконання основних завдань підприємства. Однією з найважливіших документів, що входить у перелік завдань, вирішуваних службою маркетингу для підприємства, є річний маркетинговий звіт.
Цей текст є ознайомлювальним фрагментом.З книги Маркетинг. А тепер запитання! автора Манн Ігор Борисович З книги Маркетинг. Курс лекцій автора Басовський Леонід Юхимович З книги Проблеми вдосконалення муніципальної служби у Росії автора Братановський Сергій МиколайовичСтруктура служби маркетингу Для управління діяльністю, пов'язаної з міжнародним маркетингом, більшість фірм спочатку створюють у себе експортний відділ, потім міжнародну філію і, зрештою, перетворюються на транснаціональні компанії. Експортний відділ. Зазвичай
З книги Маркетинг: Шпаргалка автора Автор невідомий§ 1. Поняття муніципальної служби як виду публічної служби Місцеве самоврядування є одним із передбачених Конституцією Російської Федераціїформ народовладдя. У Конституції також всіляко наголошується, що це самостійний рівень влади,
Із книги Fast-менеджмент. Керувати – це просто, якщо знаєш як автора Нестеров Федір Федорович З книги План маркетингу. Служба маркетингу автора Мельников Ілля З книги Ресторан виїзного обслуговування (кейтеринг): з чого почати, як досягти успіху автора Погодін КирилоПерсонал Це найзрозуміліший підрозділ. Будь-кому зрозуміло, що служба персоналу відповідає питанням «хто?». Хто буде все це робити? Служба персоналу відповідає за формування організаційної структури підприємства та за те, щоб усі підрозділи були укомплектовані тими.
З книги Три ознаки похмурої роботи: Історія із змістом для менеджерів (та їх підлеглих) автора Ленсіоні Патрік М.Організація служби маркетингу
З книги Сім кроків для створення ефективного ІТ-підрозділу автора Гредніков СергійПринципи, цілі та завдання служби маркетингу Стан та якість маркетингу підприємства залежить від того, як організована та наскільки ефективно працює служба (відділ, група) маркетингу, яка здійснює маркетингове управління. Перш ніж вийти на ринок зі своєю
Із книги Соціальне підприємництво. Місія – зробити світ кращим автора Лайонс ТомасОсновні види організації служби маркетингу На деяких підприємствах служби маркетингу у розвитку пройшли кілька етапів, починаючи від відділів збуту до спеціальних структур управління маркетингової діяльністю. Залежно від розмірів підприємства,
З книги автораФункціональна організація служби маркетингу При функціональній структурі управління маркетингом відділи і служби утворюються за функціями маркетингу, що виконуються, або відповідальність за виконання кожної функції покладається на окремого співробітника або групу
З книги автораОцінка результативності служби маркетингу Результативність роботи служби маркетингу оцінюється різними показниками: досягнення намічених результатів; ефективність використовуваних ресурсів; якість послуг покупцю; прибутковість підприємства від
З книги автора З книги автораПерсонал Хоакін працював старшим кухарем та готував усі закуски з птиці, риби та яловичини, а також пасту. Невисокий кремезний гватемалець з широкими вусами і шрамом на щоці говорив ламаною англійською зі страшним акцентом. Кенні працював помічником кухаря і займався всім
Існують два різновиди системи планування структури управління маркетингом: жорстка (формалізована) та гнучка (ситуаційна).
При жорсткої структурі коло обов'язків працівників суворо визначено договором. Працівник не зобов'язаний виконувати роботу без посадової інструкції. Посилено концентрацію та специфікацію керівництва. Діє безліч формальних положень. Такі структури ефективні у стабільному зовнішньому середовищі. Жорстка система заснована на принципі періодичного прийняття виду структури із встановленим терміном її дії. Це дозволяє компанії мати чіткі, стабільні критерії діяльності на тривалий період. Недоліки її полягають у тому, що вона не може вчасно врахувати та використати зміни ринкової ситуації.
М'яка (ситуаційна) структура застосовується в умовах, що змінюються. Вона менш спеціалізована, переважає децентралізація повноважень. Коло обов'язків працівників визначено приблизно, і працівник зобов'язаний виконувати будь-які вказівки, пов'язані з основною роботою. Вітається творчий підхід до вирішення проблем, що виникають. М'якість організаційної структури сприятлива для нововведень. Наприклад, у Німеччині, США та Великій Британії переважають жорсткі структури, а в Японії значне місце займають гнучкі.
Гнучка система структури усуває прив'язку до планових періодів і може змінювати діяльність компанії досить довільно, але в міру виникнення змін на ринку і в самій компанії. Вона дозволяє оперативно та гнучко реагувати на ринкові коливання, але при цьому позбавляє компанію чітких, стабільних цільових установок у діяльності. Маркетингові структури може бути гнучкими лише тому випадку, якщо вони здатні змінювати свої організаційні форми при зміні маркетингової стратегії. Важливою умовою для цього є наявність інформації про внутрішній стан справ на підприємстві та зовнішньому середовищі маркетингу, яка представлена демографічними, політичними та культурно-історичними факторами.
У процесі розвитку маркетингових структур, адаптації їх до змін у внутрішньому та зовнішньому середовищі та особливо під впливом конкурентної боротьби з'явилися вертикальні маркетингові системи.
Вертикальні маркетингові системи (ВМС)- це сутнісно альтернатива традиційним каналам збуту продукції. Звичайний канал збуту складається з незалежного виробника продукції, кількох (чи одного) оптових, і навіть роздрібних торговців. Кожна організація, яка є складовоюТрадиційного каналу збуту, прагне отримати максимально можливу прибуток, іноді навіть у шкоду всієї системі руху товару, які мають у своїй жодного контролю за діяльністю інших членів каналу збуту.
Вертикальна маркетингова система – це інтеграція таких виробництв, організацій оптової торгівлі, магазинів, які можуть бути незалежним бізнесом. Це система, в якій підприємство (компанія), що займається ключовим (основним) виробництвом, має владу та можливість контролювати підприємства та організації, що здійснюють додаткове виробництво або збут продукції. Нині відомі кілька типів вертикальних маркетингових систем.
Корпоративні ВМСвикористовуються в тому випадку, якщо інтегроване виробництво продукції та її розподіл каналами збуту знаходяться в одиничному володінні.
Договірні (контрактні) ВМСможуть бути злочини видів:
- організації власників торгових привілеїв;
- добровільні ланцюги роздрібних торговців під егідою оптовиків;
- кооперативи роздрібних торговців
Для першого виду характерно те, що власник привілею об'єднує у своїх руках послідовні процеси виробництва та канали руху товару. Існують три форми привілеїв. Перша - роздрібні утримувачі привілеїв під егідою виробника. Друга – оптові власники привілеїв під егідою виробника. Ця форма застосовується у сфері торгівлі безалкогольними напоями. Третя – роздрібні власники привілеїв під егідою фірми послуг. При другому вигляді договірних ВМС оптовий торговець організує добровільне об'єднання незалежних роздрібних торговців, розробляє програму, в якій передбачаються забезпечення економічності закупівель, стандартизація торгової практики з метою ефективної конкуренції з іншими каналами товароруху. Для третього виду характерне поєднання роздрібних торговців у кооперативи. Учасники такого об'єднання закуповують продукцію через кооператив, організовують разом рекламу товарів. Отримуваний прибуток розподіляється між членами кооперативу пропорційно.
Керовані ВМС - виробник провідного товару домагається співробітництва та підтримки з боку продавців цього товару. Останні виділяють торгові площі, організують експозиції товарів, проводять заходи щодо стимулювання збуту та політики цін.
При консолідації інтегроване виробництво та збут продукції здійснюються підрозділами підприємства, філіями чи дочірніми фірмами.
Квазівертикальна інтеграція застосовується в тому випадку, якщо інтегровані виробництво та збут продукції здійснюються відповідно незалежними підприємством та збутовою мережею, але під контролем провідної фірми. Контроль забезпечується довгостроковим контрактом та цілим набором послуг, що надаються провідною фірмою. При квазівертикальній інтеграції використовуються три моделі збутової політики: використання контрактів про винятковий продаж продукції цього підприємства; виборча реалізація; Універсальний збут. Виборча реалізація характеризується тим, що через інтегровану збутову мережу продаються товари як даної, а й інших фірм, але у обмеженій кількості. За універсального збуту через інтегровану збутову мережу реалізуються товари різних підприємств.
Квазівертикальна інтеграція має низку переваг для виробників продукції:
- відпадає необхідність вхідного контролю деталей та вузлів, що надходять від підприємств, що інтегруються;
- стає можливим планування виробничо-господарську діяльність, що сприяє зниженню витрат, скорочуються запаси деталей;
- своєчасно впроваджується нова технологія;
- поєднуються спільні зусилля у розширенні виробництва;
- можлива швидка технологія продукції;
- ціни на товари підтримуються на рівні, а просування товарів ринку досягається з меншими витратами;
- усуваються перевитрати під час транспортування, на рекламу, забезпечується швидке поширення інформації про нові види продукції;
- забезпечується якісне післяпродажне обслуговування;
- інтегровані канали полегшують вихід нових товарів.
Служба маркетингу веде дослідження ринку, споживачів, конкурентів, макро- та мікросередовища функціонування фірми; організує виробництво нового товару або нових моделей продукції; розробляє маркетингові стратегії та програми; організує збут, просування товару, обслуговування та обмін інформацією; приймає рішення щодо матеріально-технічного та фінансового забезпечення програми маркетингу.
В умовах сучасної непередбачуваної економіки, незважаючи на урізані бюджети та драматичні коливання на ринку, компанії шукають нові способи зберегти маркетинговий імпульс. Вища управлінська ланка компанії розуміє, що за таких обставин не можна заморожувати маркетингову діяльність, якщо мета фірми - отримання довгострокової стійкості бізнесу. При обмеженні коштів та ресурсів багато компаній віддають функції маркетингу стороннім компаніям. Такі відомі бренди, як Coca-Cola, L’Oreal, Toyotaфункції маркетингу, реклами, корпоративних комунікацій та дизайну віддають на аутсорсинг, заощаджуючи зусилля та час.
Аутсорсинг- Переведення внутрішнього підрозділу або підрозділів підприємства, а також всіх пов'язаних з ним активів в організацію постачальника послуг, що пропонує надавати якусь послугу протягом певного часу за обумовленою ціною.
Великі рекламні агенції та маркетингові департаменти великих корпорацій піддаються скороченням, і в маркетинговій індустрії з'явилася велика кількість фрілансерів та невеликих агенцій, у яких працюють талановиті експерти у галузі маркетингу та дизайну. Ці фахівці готові залучити та прив'язати до себе клієнтів із уже існуючих та перспективних ринків. Кожен з цих професіоналів працює в унікальній ніші, має той чи інший рівень креативності та досвіду. Переваги та цінності аутсорсингу очевидні з табл. 6.2, де порівнюється персонал та зовнішній консультант.
Таблиця 6.2
Переваги та цінності аутсорсингу маркетингу
|
Персонал |
Зовнішній консультант |
|
Матеріально залежить від роботодавця як від єдиного джерела доходу |
Фінансова відповідальність у межах контрактних сум; певна залежність існує у межах укладеного договору, але немає принципової залежності від організації, оскільки цей проект перестав бути єдиним |
|
Адміністративно залежний; при організації процесів та ведення робіт залежить від позиції керівника, його поглядів та переконань; залежить також від системи субординації в організації |
Адміністративно незалежний; система субординації не впливає на хід організації процесу та ведення робіт |
|
Знаходиться під тиском внутрішніх взаємин, оскільки є складовим елементом організації; змушений зважати на прийняті в організації умовності і неформальну систему впливу і влади. Немає можливості ретельного опрацювання та реалізації ін. |
Вільний від внутрішніх зобов'язань та умовностей, відсутній тягар внутрішньоорганізаційних взаємин. Об'єктивний і не упереджений |
|
При розробці програми змін залежить від суб'єктивних принципів, переконань та позиції керівника, найчастіше змушений зважати на позицію топ-менеджерів |
При розробці програми спирається на суб'єктивні принципи, переконання, позиції, особисті відносини з керівником та топ-менеджерами, але на принциповий підхід до розробки та реалізації змін (їх послідовності) ці відносини та оцінки впливу не надають |
|
Має особисті інтереси в організації |
Не має жодних особистих інтересів в організації |
Закінчення табл. 6.2
|
Персонал |
Зовнішній консультант |
|
Цілком працює на організацію |
Наймається для виконання певних завдань на певний період |
|
Невисокий порівняно із зовнішніми консультантами рівень оплати послуг (заробітна плата). Низький рівень заробітної платине є для керівника тією ціною та цінністю, на яку слід звертати серйозну увагу |
Висока вартість послуг - це критерій внутрішньої готовності до змін та імпульс цих змін, оскільки керівники приділяють особливу увагу добре оплаченим процесам, їх вартості та цінності для організації. |
|
Тривалий час реалізації змін |
За рахунок командної роботи забезпечується нормальний тимчасовий період реалізації проекту, що залежить від багатьох факторів (складності бізнесу, стану підприємства тощо) |
|
Розбирається в особливостях і Toi I кістках біз1 ieca (oprai i ізаці та); розуміє поточні процеси; знайомий з фактами та тенденціями в організації, зрозумілий причинно-наслідковий зв'язок тих чи інших подій; знайомий із системою формальних та неформальних відносин |
Найчастіше незнайомий з бізнесом клієнта, і час його освоєння фактично оплачується клієнтом. Потрібно багато часу, щоб сумлінно розібратися з усіма особливостями організації клієнта |
|
Внутрішній консультант працює, зазвичай, один. Навіть при осмисленні розвитку всіх системних елементів організації бути професіоналом у всіх галузях непросто |
Працює у команді, що об'єднує вузьких спеціалістів-професіоналів; за потреби залучає партнерські організації. Таким чином, має можливість вирішувати завдання будь-якого ступеня складності |
|
«Випадання» із процесу (хвороба, звільнення) внутрішнього консультанта фактично зупиняє процес змін |
Можливість заміни фахівця забезпечує безперервність процесу |
|
В основі - особистий досвід, обмежений періодом роботи у компаніях |
Мають великий досвід вирішення подібних завдань в інших організаціях |
|
В основі – особистий досвід, теоретична підготовка |
Володіє методиками та технологіями, які постійно розвиває |
|
Веде поетапний системний розвиток організації |
Вирішує певні завданняна певному етапі |
У Росії її з'явилося величезне різноманіття різних форм управління маркетингової діяльністю від найбільших холдингів, консорціумів, транснаціональних корпорацій, народно-промислових компаній, торгових центрів до дрібних кооперативів, магазинів, агентств та багатьох інших новоутворень.
Динамічні перетворення у світовій економіці ініціюють різні форми інтеграції фірм та компаній. Результатом консолідації вітчизняних та зарубіжних компаній якраз і стала велика кількість нових організацій з використанням механізмів вертикальної та горизонтальної інтеграції.
Завдання служби маркетингу випливають, сутнісно, з основних принципів маркетингу. До обов'язкових завдань повинні входити:
збір, обробка та аналіз інформації про ринок, попит на продукцію підприємства;
підготовка даних, необхідних для прийняття рішень щодо ефективного використання виробничого, фінансового, збутового тощо потенціалу відповідно до вимог ринку;
активний вплив на формування попиту та стимулювання збуту;
Функції служби маркетингу
Служба маркетингу покликана забезпечити виконання для підприємства всіх функцій маркетингової діяльності. У типовому наборі вони можуть бути представлені у такому вигляді.
1. Комплексне вивчення ринку включає:
дослідження та аналіз основних показників ринку (ємність, кон'юнктура, конкурентне середовище тощо);
прогнози розвитку попиту (довго - та короткострокові);
вивчення споживачів (ставлення до товару, фірми, мотиви поведінки, уподобання тощо);
вивчення діяльності конкурентів (маркетингова політика, сильні та слабкі сторони тощо);
сегментацію ринку; аналіз параметрів сегментів; позиціонування;
визначення "ключових факторів успіху" та розробка комплексу маркетингових зусиль (маркетингу-міксу);
розробка стратегічних та оперативних планів, проведення аналізу та контролю на цільових ринках.
2. Формування продуктової (товарної) політики підприємства передбачає:
розробку продуктових ліній та асортименту товарів;
оцінку стану та підвищення рівня конкурентоспроможності товарів;
підготовку пропозицій щодо розробки нових товарів;
розвиток марочної політики, упаковки, сервісного обслуговування та ін.
3. Визначення цінової політики підприємства означає:
вибір цінової орієнтації за власні витрати, стан попиту, конкурентного середовища;
розробку системи стимулюючих цін.
4. Створення каналів розподілу та вибір методів продажу товарів охоплює:
формування каналів розподілу;
вибір торгових посередників;
аналіз та прогноз обсягу та структури продажів;
розробку форм та методів реалізації товарів (прямий продаж, персональний продаж, продаж з використанням інформаційні технологіїі т.д.).
5. Розвиток комунікативних зв'язків підприємства із ринком включає:
підготовку маркетингових обґрунтувань проведення рекламних кампаній, PR-кампаній;
участь у престижних некомерційних заходах ("паблісіті");
проведення виставок, презентацій, демонстрацій;
заохочення покупців; стимулювання працівників збуту та продавців;
формування позитивного іміджу підприємства
Права служби маркетингу
Служба маркетингу розробляє та подає на затвердження керівництву підприємства:
плани (програми, проекти) маркетингу на довго-, середньо- та короткострокові періоди;
пропозиції щодо взаємозв'язків та координації діяльності служби маркетингу з іншими підрозділами підприємства;
пропозиції щодо заохочення працівників служби маркетингу та інших функціональних та лінійних служб за успіхи у реалізації маркетингових зусиль підприємства.
Служба маркетингу розробляє та погоджує:
фінансові документи та кадрові питання, пов'язані з діяльністю підрозділів, що входять до служби маркетингу;
проекти звітних та прогнозних документів, що стосуються маркетингової діяльності підприємства.
